文档介绍：佳兆业中心投诉及漏水处理工作汇报
佳兆业中心自去年11月8日入伙至今(),入伙已满一年。现将这一年的工作及投诉严重的漏水问题的处理情况汇报如下:
投诉及赔偿情况:
佳兆业中心管理处共接到约95户业主投诉,这些投诉包括钱柜噪音(20户)、整改服务(5户)、烟道漏烟(26户)、房屋漏水(37户)以及其他(5户)。由于部分原因给业主的生活带来了一些不便(如维修期间室内家具的搬迁、业主的临时居住问题、因维修造成租户提前退租等等)业主向我司提出索赔,现将实际赔付情况汇报如下:
索赔事项
处理方案
提出索赔(户)
实际赔偿(户)
赔偿金额(元)
备注
入伙整改时间太长
补偿维修期间的管理费或按政府指导价补偿租金
17
15
已支付
房屋漏水造成地板被泡或天花发霉
补偿维修期间的居住费用、搬家费用、家私折旧费用等
10
7
已支付
2
正在整改中,款待付
烟道漏烟
补偿一个月管理费
1
1
已支付
产品质量造***身伤害
补偿医药费等
1
1
已支付
合计
29
23
漏水原因及现状
佳兆业中心业主目前反映最多的投诉就是房屋室内的漏水问题。漏水原因主要有2个方面:1、被抬高的厨卫间地面下防水不佳,2、室内的冷热水管接口处漏水。水透过泡沫填充墙不断的扩散、渗漏,不仅造成自家房间地板被泡变形、发臭,地脚线发霉,墙纸鼓起开裂起泡等破坏,还不断向左邻右舍及楼下住户房间蔓延,给相邻房间带来损失。到今年10月下旬,陆续接到业主的激烈的漏水投诉,经整改工程师现场查看分析,这些渗水的房间相邻紧挨,至今已接到3起相邻渗漏案例(如下),到目前为止,共有9户业主受到相邻漏水影响并受到损失:
案例1:一户漏水至隔壁一户(如图,从A房漏至B房)
B
A
说明:
漏水影响:1、A房地板局部变形;、
2、B房间地板大面积被泡变形、发臭,地脚线发霉;
案例2:一户漏水至隔壁及楼下业主家(如图,从A房漏至B房、C房)
楼上
楼下
A
B
C
说明:
漏水影响:1、A房间未发现任何损失;
2、A房间积水全部渗漏到B房间,造成B房间室内地板全部被泡变形、地脚线发霉;
3、A房间积水从空调位处滴水到C房间;
案例3:一户漏水至隔壁和楼下相同方位的两户
楼上
A
B
楼下
C
D
说明:
漏水影响:1、A、B房间部分地板被泡,地脚线发霉;
2、C、D天花有水迹,且有发霉迹象;
漏水投诉的赔偿依据
佳兆业中心是我司的第一个以小户型精装修房屋交房的楼盘,因该楼盘的客户群体和定位特殊,该楼盘的投资客居多,大部分的房屋是由租客居住,在对本楼盘的维保过程中,存在一定的困难。目前佳兆业中心投诉处理也主要集中在房屋漏水问题,并且漏水已由以前的房屋内渗漏演变为相邻房屋间的渗漏影响,而这种相邻渗漏的情况会越来越多,造成的损失也会越来越大,维修整改遇到的阻碍也会增加。截至本月漏水问题的赔偿金额约占佳兆业中心全部赔偿款的57%,赔偿事项主要包括:
维修前的因漏水造成的房屋租金损失、家具折旧损失等;
房间内大面积