文档介绍：浙江大学管理学院
硕士学位论文
企业声誉对顾客认同的影响研究——以手机行业为例
姓名:王广伟
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:徐金发
20080401
摘要是企业声誉影响作用产生的基础,因此获取顾客对企业的认同是企业声誉管理最本研究在回顾了企业声誉和顾客认同的相关研究的基础上,以企业声誉为自变量,企业的身份独特性、身份声望和身份吸引力作为中介变量,顾客认同为因环境、道德的社会责任、慈善的社会责任等五个方面的声誉对顾客认同的影响作笠瞪矸荻捞匦浴⑸矸萆蜕矸菸υ谄笠瞪怨丝腿贤挠并且身份声望大于身份独特性对身份吸引力的影响作用。泛头穸怨丝腿贤挠跋旃讨校矸萆闹薪樽饔们坑谏矸丝偷枷蚝偷赖碌纳缁嵩鹑味怨丝腿贤挠跋旃讨校矸荻捞匦缘作为企业的一项重要的无形资产,企业声誉对顾客的行为有着非常积极的影响。实践发现,企业声誉只有在得到顾客认同的情况下才能发挥作用。顾客认同为重要的目标之一。变量构建了理论模型。以手机制造业为行业背景,以大学生这一顾客群体为研究对象,研究了企业声誉对顾客认同的影响机制,比较了企业声誉的不同构成维度对顾客认同的影响作用,最后根据研究结论阐述了对管理的启示。本研究得出以下主要结论:笠瞪怨丝腿贤嬖谙灾挠跋欤泛头瘛⒐丝偷枷颉⒐ぷ用依次减弱。响过程中起到中介作用。身份独特性和身份声望是身份吸引力的两个决定因素,独特性的中介作用。中介作用强于身份声望的中介作用。壬频纳缁嵩鹑沃煌ü矸荻捞匦缘闹薪樽饔糜跋旃丝腿贤ぷ骰肪持煌ü矸萆闹薪樽饔糜跋旃丝腿贤关键词:企业声誉顾客认同手机行业浙江大学硕士学位论文企业声誉对顾客认同的影响研究
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浙江大学硕士学位论文企业声誉对顾客认同的影响研究.:
表目录表企业声誉商数测评的维度和指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表基于企业个性的企业声誉影响因素量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表学者&钠笠瞪勘怼表表顾客导向因子的测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表市场表现因子的测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表工作环境因子的测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表对社会责任因子的测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表身份声望的测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表企业声誉静舛群桶吞乩蛱寮煅榻峁表企业声誉整个量表和因子分量表的信度分析值⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表身份独特性静舛群桶吞乩蛱寮煅榻峁表身份独特性的因子负荷矩阵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表矸菸样本测度和巴特利球体检验结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表矸菸Φ囊蜃痈汉删卣蟆表丝腿贤腒样本测度和巴特利球体检验结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表丝腿贤囊蜃痈汉删卣蟆钠笠瞪馄乐副辍的顾客认同测量量表⋯⋯..墓丝腿贤饬糠椒ā表产品和服务因子的测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表身份独特性的测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表身份吸引力的测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表顾客认同的测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表被调查者的基本情况表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表被调查手机的购买价格情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表企业声誉旋转后的因子负荷矩阵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表企业声誉旋转后的因子负荷矩阵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一表丝腿贤谌丝谕臣铺卣鞣矫娴姆讲罘治霰怼表丝腿贤谑只放坪凸郝蚣鄹穹矫娴姆讲罘治霰怼表饔跋煲蛩赜牍丝腿贤南喙胤治觥浙江大学硕士学位论文企业声誉对顾客认同的影响研究現
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