文档介绍：第一节全陪导游服务程序与服务规范
一、服务准备
二、首站(入境站)接团服务
三、进住饭店服务
四、核对商定日程
五、各站服务
六、离站服务
七、途中服务
八、末站(离境站)服务
九、后续工作
Exit
库文档分享
一、服务准备
(一)熟悉接待计划
(二)物质准备
(三)与接待社联系
库文档分享
二、首站(入境站)接团服务
首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待,让旅游者有宾至如归的感觉。接团前,全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况。全陪应提前半小
时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。全陪要协助地陪尽快找到旅游团,向领队自我介
绍后,立即与领队核实实到人数、行李件数、住房、餐饮等方面的情况。如与原计划有出入或变化应及时与接待社联系,反映该团要求,协助领队向地陪交接行李。
致欢迎辞。全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞内容包括:表示欢迎,自我介绍(同时应将地陪介绍给全团),表示提供服务的真诚愿望,预祝旅行顺利愉快等内容。
库文档分享
国内旅行团在出发前首次集合时,全陪应按预定时间提前到达集合地点,手持社旗或其他约定的标志等候旅游者。待旅游者来到后,再次按名单核实人数,然后分发票据和旅游纪念品,并向全体团员致欢迎辞,最后带领旅游团乘坐交通工具去游游目的地。
库文档分享
三、进住饭店服务
全陪应做到:
。
,但全陪要掌握住房分配名单,并与领队互通各自房号以便联系。
,并将自己的房间号告诉团员。
,全陪要负起全责,照顾好旅游团。
。
库文档分享
四、核对商定日程
全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题,应及时反馈给组团社,使领队得到及时的答复。
库文档分享
五、各站服务
,并协助地陪工作。
,酌情提出改进意见和建议。
,预防和处理各种事故。
库文档分享
六、离站服务
在旅游团离开各地之前,全陪应进行如下工作:
。
。(1)向领队讲清航空、铁路、水路有关托运或携带行李的规定,超重部分应按章交纳行李超重费;对乘坐飞机离站的旅游团,要提醒领队和地陪需交纳机场建设费和机场税。(2)向旅游者讲明有关行李托运的规定,帮助有困难的旅游者捆扎行李。
(3)协助领队、地陪清点行李,与行李员交接手续。
库文档分享
。
(1)到达机场(车站、码头)后,应与地陪交接交通票据、行李卡或行李托运单。交接时一定要点清、核准并妥善保存,以便到达下站后顺利出站。
(2)与地陪按规定办好财务手续,并妥善保管好财务账单。
库文档分享
七、途中服务
(火车、轮船)时,全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持,共同做好安全保卫、生活服务工作。
,全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全。
库文档分享