文档介绍：向喜廓鹰乒碧硕士学位论文骸!,鳬兴重型芏骸@基于电信运营企业的员工素质模型研究州“代¨—塑企业管川论文题口:韩淑军心文成剐教授人力资源管删学年姓名指导教帅学科专业研究方向匚奶岜浼钙学号
摘要国内电信、历经了中国电信独家垄断到联通成立、移动剥离、寻呼改制、邮电分营、政企分开、中困电信南北分拆等一系列改革后,初步形成了竞争局面。国内电信市场经过这几年的发展,竞争已成为各电信运营商不得不面对的重大问题。如何应对来谕獾募ち揖争绾卧谧时臼谐∈髁⒅泄笠盗己玫男蜗如何建设世界一流的电信运营企业绾慰服计划经济体制下长期形成的国有企业的弊端绾谓⒑捅3制笠档暮诵木赫这些问题的解决需要多种方法、策略的实施、运用,其中建立高素质的员工队伍,实行以员工素质为基础人力资源饯;理已成为当前的重要方略。本文系统介绍了员工素质与素质模型的基本理论,并在分析中国电信运营企业特点的基础上,具体介绍了不同岗位族群的素质模型,分析了员工素质模型在人员招聘、培训开发、绩效箭理和员工职业发展中的应用,指出建立岗位素质模型对有效应对市场竞争、建立企业核心竞争力的作用。本文尝试以某电信运营商为例,综合运用人员访谈、问卷调查、层次分析确椒ǎ菇说缧旁擞F笠翟惫さ乃刂誓型,并提出了相应的研究结论。关键词:电信运营企业;素质:模型:绩效毹;理南京邮电人学硕貉宦畚基丁电信运营食业的员核刂誓!硌芯
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南京邮电大学学位论文独创性声明南京邮电大学学位论文使用授权声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布ǹ授权工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。南京邮电大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布南京邮电大学研究生部办理。研究生签名:导师签名:日期:
第一章导论研究背景随着科学技术的迅猛发展,当今已进入了信息经济时代,企业的经营环境也发牛了深刻的变化。在这样的大王壕诚拢摇灸康牡缧旁擞F笠祷胂冉闹耒趵砟詈褪谐±砟睿十多年来,中幽电信、中国移动等相关电信企业得到了长足的发展。由于长期受计划经济等因素的影响,我还远远落后于西方发达国家。在电信市场当今及未来的激烈竞争叫诚拢凳┍涓铮〉镁赫攀埔殉晌N夜信运营企业必须解决的重大问题。我们知道,人力资源足经济筒;理活动中的第一资源,它被视为是形成企业核心竞争能力的关键。当前,“打破垄断,开放市场”已经成为电信企业所处时代的丰旋律,电信市场早已由卖方市场变为买方市场。客户地位发牛了变化,“以客户为中心”成为各电信企业的共识。在电信市场激烈竞争的环境下,企业不仅要靠规模取胜,更重要的是谁有核心能力能更快速进行市场信息的收集和整合,迅速进行市场响应,谁就能在市场竞争中处于丰动地位。而企业的业务提供速度、质量很大程度上依赖于高素质的员工队伍,其素质、能力如何,是决定电信企业能否在激烈的市场竞争中保持基业常青的关键因素,也是电信企业核心竞争力的重要体现。上世纪年代,当时美国外交官的选择机制面临严峻挑战,∽椋7⒏具有绩效导向的选人机制。研究小组首次应用了摹于能力素质基础的行为特征评估法茨芰λ刂誓P,建立一套全新的人才测评系统。麦克利兰在《基于能力素质而非智力的测试》中中指出,传统的性向测验和知识测验并不能预测一个人在工作中一定会取得成功,而与岗位相适应的素质才是工作取得成功的前提。该文在铃;理领域吸引了大批学者、政府、企业玄研究素质,开发素质模型并使之应用于企业毹;理领域的理论与实践。九十年代以后,基于素质基础上的素质模型,开始得到大批优秀的欧美企业,尤其是世界科笠档钠毡榈赜τ谩=改晁刂誓P涂J急灰胛国一些徽;理领先的企业,如海尔、联想、华为、中兴通讯等,他们已纷纷将素质模型的构建,作为人力资源毹;理的一项重要工作。以素质为荩础开展企业人力资源饩;理工作,能为企业的持续成功与企业中人的职业发展订京邮电人。妒宦畚第‘章甅彭剑锋、荆小娲著:《=鞩闷人【屯人学⋯版什,
研究方法研究思路提供动力与有效保障。而要做到这一点,企业就必须充分重视人的作用。因此,研究建立电信企、的员工素质模型显得