文档介绍：东南大学
硕士学位论文
基于顾客价值的企业核心能力研究
姓名:唐麒
申请学位级别:硕士
专业:控制工程
指导教师:江孝感
20040501
基于顾客价值的企业核心能力研究要摘我国企业长期赖以支撑的成本优势正在逐步散失,而技术等级上的劣势进一步凸现。如何增强我国企业的竞争力,培育我国企业的核心能力已成为理论界与企业界所关注的话题。学者们已经注意到了企业的资源与能力是形成企业竞争力的重部的能力结构,最终增强企业的竞争力。因此,对于顾客价值的研究十分关键,本文的研究框架,研究方法、研究内容作了介绍。第拢怨丝图壑道砺塾肫笠的芰砺劢辛俗凼觯1疚难芯刻峁├砺了顾客价值分析模型,研究了顾客价值定位战略与企业核心能力的关系。构进行研究,指出核心层是知识竞争力,第二层是资源竞争力,第三层是价值链竞争力,最外层才是竞争力的表现,即市场竞争力。并就知识经济时代的核心能力的生命周期变动作了试探性研究。研究生:唐麒导师:江孝感教授随着经济全球化和我国加入挠跋欤谐【赫徊郊泳纭9馄笠纷纷进入我国,他们拥有先进的技术与管理概念,并且采用本土化经营的策略。要因素,但对于资源与能力的关系目前研究的尚不充分。本论文将就企业的资源与能力的关系进行研究,笔者认为,企业是一个资源系统与能力系统的统一,同时。衡量企业是否成功的标准是企业是否得到顾客的认同,即企业能否长期赢得顾客这种资源。企业会依据顾客需求的变化调节其资源结构,从而进一步改变内从而基于顾客价值的企业竞争力与核心能力的研究也就显得重要并有现实意义。本论文主要以如下各章节顺序展开:第拢髀鄄糠帧L岢隽司坠丝图壑滴:诵牡暮诵哪芰ρ芯康谋匾P裕背景与研究平台。第拢丝图壑涤肫笠岛诵哪芰Χㄎ弧=饩隽撕诵哪芰Φ亩ㄎ晃侍猓岢第拢丝图壑荡葱掠肫笠岛诵哪芰ΑQ芯苛舜车木赫铰月呒爰壑创新战略逻辑之间的区别。提出顾客价值随线,以便实现顾客价值创新。第拢肪诚碌钠笠岛诵哪芰ρ荼洹W髡叨跃赫Φ牟愦喂叵导捌浣力进行探究,指明了知识积累与应用的方向,并对知识经济特征下的企业核心能东南大学
第拢崧邸6员疚牡难芯拷崧圩髁俗芙幔⒅赋隽搜芯康牟蛔阒Α关键词:顾客价值;核心能力;知识;资源;偏好第拢ü导拾咐员疚牡难芯拷崧劢新壑ぁ
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研究生签名:盔超导师签名:正丝日期:少,哆圣研究生签名::崴咳期:之兰■东南大学学位论文独创性声明东南大学学位论文使用授权声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布ǜ蒛登谌ǘ洗笱а并表示了谢意。究生院办理。
第一章绪论越来越高同时顾客群体也在发生巨大变化,由此对企业营销战略选择产生深刻影响。同时顾客已不再是产品与服务的被动接受者,他们比以往掌握更多的知识、信怠与技能,更热衷于学习与实践,在日趋宽泛的产品选择中享有主动权。因此,在研究方法上,本文采用理论研究与实证研究相结合,力图在顾客价值、企一步歼拓笔者在理论研究过程中的视野。本文研究框架如下:现代企业的竞争已从资本实力的竞争转向企业各方面竞争力之间的竞争,实力已不再是企业在竞争中胜负的决定因素。越来越多的企业认识到了增强企业竞争力的迫切性,企业竞争力已成为企业生存与发展的唯一动力。随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对物的价值,才能够争取顾客、维系顾客,才能够获取持久的竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地。顾客价值因此被视为竞争优势的新来源。企业给顾客创造价值的高低已成为判断企业成功与否的唯一衡量标准。业竞争力定位、价值创新、竞争的本质、竞争力层次结构等方面研究有新的创新。通过大量的文献阅读掌握有关顾客价值及企业竞争力方面的研究现状,同时利用在调查过程中获得的珍贵资料,提炼出企业在实际经营过程中的所得与所失,进绪论章顾客价格与企业能力理论综述研究章顾客价值与企业核心能力定位章动态环境下的企业核心能力演变章顾客价值创新与企业核心能力章案倒研究章结论东南大学硕士学位论文
断创新,保证企业核一⋯。。力在动态的发展过程中始终处于上升的状态。