文档介绍：重庆大学
硕士学位论文
基于关系营销的面向客户行为的数据分析模型及算法研究
姓名:刘宇
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:周明
20040409
摘要为学的观点提出通过了解客户行为来提高客户忠诚度的办法,从购买行为和客户助企业投客户所好,提高客户满意度和忠诚度,建立长期、良好的客户关系,从关键词:关系营销,客户行为,数据分析关系营销战略的实施对企业的市场占有率、建立竞争优势,企业生存和发展有着重要意义,于是众多企业纷纷趋之若骛,然而其中不乏失败的案例。本文从关系营销理念出发,分析了目前企业实行关系营销战略失败的原因及其根源。企业因为种种原因没有忠于关系营销思想,在实际的实施过程中犯了形而上学的严重错误,由此导致了在实际应用出现各种问题。本文以此为出发点,结合客户行忠诚度两个方面来了解客户。其中购买行为又从购买对象、购买时问以及购买周期三个方面来进行分析。通过一系列的分析模型计算得到客户的行为特征,以帮而达到实现关系营销战略的目的。本文根据不同的分析对象采用了不同的算法。在对算法进行介绍之后,利用案例来进一步对算法进行说明,以方便更加清晰的理解和利用本文的研究成果。重庆大学硕士学位论文中文摘要
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绪论本文选题意义问题的提出分析与挖掘技术,成为、等各客户关系管理系统开发厂商为帮助企业提高客户关系管理效率和效果所关注的焦点,“客户关系”这个词在业界更是炙手可热的超级明星,尤其是在当前经济全球化面临市场竞争压力的环境下为很多求新求变求发展的企业所追捧。于是“客户关系”的大旗像雨后春笋般的被众多企业纷纷祭起,这些企业为了抓住老客户吸引新客户,使出浑身解数。“注意挖墙角:麦当劳和肯德鸡在中国某些城市开始接受对方的优惠券;著名显卡芯片户关系”的招牌,嘴上喊着“以客户为中心”营销策略却瞄准了销售业绩,这无疑妨碍了关系营销的顺利实施回。此外,很多国际知名企业,如马来谣亚金狮集团旗下某百货连锁,台湾某量也欲摆脱目前这种营销效率不高的困境,但是缺乏先进理论来指导进行客户信息管理和分析,不能有效的实施客户管理战略,为了保存市场份额,被动的参与一在客户越来越被企业重视的今天,客户数据成为企业宝贵的资源。客户信息力经济”、“眼球之争”都是这个时代的产物,同行企业为了争夺客户而相互大制造商夺走原的支持者让其破产,成为全球显卡芯片制造的大哥大,现在窒敕偶贾厥南钥ㄐ酒蟹⒍游楸籗收购,借尸还魂推出盗邢钥ㄐ酒诠适谐∩嫌隢虯两大巨头角力。企业都很清楚,没有客户就等于死亡。企业开始寻求与客户建立良好关系的办法,尽量投客户所好,尽量让客户满意。本文在这样的背景下提出一种以关系营销理论为基础的通过企业已知并掌握的客户数据来预测将来客户行为的模型和方法,为企业提供建议和参考。企业界经历了上世纪年代关系营销、客户关系管理等经营理念的冲击之后,视客户关系为企业生存和发展的重要源泉,在市场角逐中纷纷瞄准客户关系,然而仍然有部分企业倒下了。究其原因,我们发现这些倒下的企业很多在打着“客贩公司,虽然拥有大量而且比较完备的客户信息,却没有先进的营销理念来指导运用合理的技术手段来对其管理、分析和挖掘,也是非常遗憾的。不少企业虽然重庆大学硕士学位论文髀。
。这样就能充分的利用企业的客户数据,提升企业客户数据价值,帮助企业在实际的运作中将关系营销的理念逐渐渗透到营销活动中,建立良好的年在产业市场营销领域巴巴拉·杰克逊率先定义关系营销是指“获得、展,它是在买卖关系的基础上建立的一种相互信任、相互依存的长期合作伙伴的在对比研究比利时和荷兰两家典型的零售企业后指客户的关系才能使客户的态度和行为往企业所期望的方向发展,才能增加客户价值“8呗〔热送ü⒉⒎治鐾恍幸迪低车钠笠稻赫P停衔9叵涤O数据分析任务一般可分为描述和预测两类。数据预处理和数据分析主要有以下类技术方法:统计分析、遗传算法、粗集、决策树、神经网络、模糊逻辑、多维关联规则展示属性与值在给定数据集中相互关系为基础的关联分析,通过波接一波的价格战。本文即将阐述的“关系营销”加“数据处理”的思路的基础上,拟通过企业已知并掌握的客户数据来分析出客户预期行为,帮助企业把握客客户关系,提高企业的市场竞争力,并带来长远的经济效益。建立和维持与产业用户紧密的长期关系。”经过关系营销是传统交易营销的新发非交易关系,以保证交易关系能够持续不断她确立和发生,并在此基础上实现双方长远利益的最大化。关系营销作为现代市场营销的基础,在世界上引起了学者们研究的极大兴趣。比利时学者出,在零售企业的商品差异性逐渐消失的今天,企业只