文档介绍：凰南京师勉犬掌基于客户资产价值的差异化营销策略研究硕士学位论文指导教师学科专业作者院系:’商学院事晏墅毂授
摘要在企业经营活动中,客户资产已经成为企业最宝贵的资产之一。在企业的营销活动中,如何认识和运用这一资产,已经成为营销理论和企业营销实践的一个本文从客户资产价值入手,在第一部分,介绍了客户资产价值的形成,概念及其发展现状,在此基础上研究营销策略的意义;在第二部分,本文对营销理论作了简要回顾,进而指出现有营销理论的局限性:它忽略了客户资产价值在量和结构上的差异性;在第三部分,通过对客户资产价值的相关内容界定,把企业客户资产价值分为客户购买价值、客户信息价值、客户知识价值、客户口碑价值和客户交易价值。分析了客户购买价值和客户情感价值分别对企业的发展的作用及其两者的相关关系;在第四部分,把客户资产价值的构成用数量维度和质量维度把具有不同客户资产价值的客户分成四种类型,并对不同类型的客户实施不同的营销策略。对高购买价值高情感价值的客户实施高价格低投入策略;对高购买价值低情感价值的客户实施高价格高投入策略:对低购买价值低情感价值客户实施放弃这类客户策略;对低购买价值高情感价值的客户实施低价格低投入策略。最后,通过对客户资产价值的研究,得出在此基础上的几种营销策略,并指出了本关键词:客户资产价值客户购买价值客户情感价值差异化重要课题。
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日期:趔荩何作者签名:绍五学位论文独创性声明筋丑学位论文使用授权声明期:拿:奠⒈韭畚闹谐耐猓惺笛椤⑹莺陀泄夭牧暇钦媸档摹文进入学校图书馆被查阅;有权将学位论文的内容编入有关数据库进本人郑重声明:⒓岢忠浴扒笫怠⒋葱隆钡目蒲Ь翊邮卵芯抗ぷ鳌⒈韭畚氖俏腋鋈嗽诘际χ傅枷陆械难芯抗ぷ骱腿〉玫难芯成果。⒈韭畚闹谐暮椭滦坏哪谌萃猓话渌嘶蚱渌已经发表或撰写过的研究成果。⑵渌径员狙芯克龅墓毕拙言诼畚闹凶髁松鞑⒈硎了谢意。作者签名:日本人完全了解南京师范大学有关保留、使用学位论文的规定,学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版;有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论行检索;有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用本规定。,.
第一章导论一、论文选题的理由和意义如何运用好营销策略,吸引和维持顾客,使顾客受益,同时能够给企业带来长期利润并在市场竞争中获得长期竞争优势,一直是市场营销的一个重要话题。企业营销策略制定和实施的好坏,直接影响企业的当期利益和后续发展。然而,在当今的营销体系中,顾客已经成为现代企业最宝贵的稀缺性资源F笠翟谑施市场营销策略时,一方面要站在客户的角度如何吸引客户,但这往往需要一定的成本为代价;另一方面要从企业的角度制定策略如何能够区分不同的客户,而且使不同类型的客户都感觉公平和满意。但在现实的营销策略实施中,很少有企业会注意对不同客户价值的客户实施差异化的策略。更有甚者很多企业为了吸引客户价值小甚至为负的客户,而不借牺牲客户价值高的客户满意度或流失。,是管理学理论的努力探索与企业不断寻求竞争优势以提升竞争力的管理实践两方面结合的产物。自世纪年代以来,客户资产价值己成为西方管理学者和企业家共同关注的焦点领域,被视为企业竞争优势的新来源自从哈佛大学波特教授于年提出的竞争优势思想得到学术界和企业界的广泛响应后,为不断寻求新的可持续竞争优势,人们做出了积极的理论与实践探索。近年来,具有重大影响和主导地位的理论包括价值链管理、质量管理、组织与过程再造;另外一些学者提出建立竞争优势的途径还包括运用独特的企业资源、培育企业核心能力、,要使这些理论和实践对建立企业竞争优势,必须基于这样的一个前提:,本论文通过对客户资产价值的分类,对不同客户价值的营销策略研究,从而使企业加强对客户关系的管理,,客户价值并不是对顾客满意、顾客忠诚的否定,而是在新的市场竞争形势下对顾客满意、论文选题背景‘刘建薪、】.商业经济与管理,。>