文档介绍：西安电子科技大学
硕士学位论文
旅游服务供应链绩效评价及激励机制研究
姓名:刘娟
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:邢天虎
20100101
摘要服务供应链是供应链研究的新趋势之一,而旅游服务供应链是服务供应链的一条重要分支。如何全面合理地对旅游服务供应链进行评价,如何设立合理的激本文对旅游服务供应链的绩效评价和激励机制进行详细研究,建立绩效评价指标体系及激励机制模型。本文的主要研究成果有:首先,提出旅游服务供应链绩效评价的指标体系。该体系参考供应链绩效评价相关内容,以平衡计分卡为理论基础,通过实证分析法和主成分分析法得出绩效评价指标体系,最后对指标体系进行定性、定量说明。其次,采用改进灰关联法对旅游服务供应链进行绩效评价,该方法可以避免主观赋权值的弊端,使评价更加客观,最后用案例证明该绩效评价体系的可操作最后,建立了一种基于产出结果、旅行社信誉度和绩效评价结果的激励机制模型。该激励机制有效的解决了激励扭曲问题,对旅行社签订激励性契约,防范关键词:旅游服务供应链绩效评价指标体系激励机制励机制,已成为旅游服务供应链亟待解决的重要问题。性。道德风险,提高绩效有一定的借鉴意义。
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茏主土坯本学位论文属于保密,在一年解密后适用本授权书。谌鳎喝骸慧西安电子科技大学学位论文创新性声明关于论文使用授权的说明同期扣/唬秉承学校严谨的学风和优良的科学道德,本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特另员注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成本人签名:本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究果;也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切的法律责任。生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件,允许查阅和借阅论文;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证,毕、后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为两安电子科技大学。C艿穆畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑导师签名:
第一章绪论研究背景及意义供应链管理理论兴起于世纪年代,“世纪的竞争不再是企业与企业之间的竞争,而是供“市场上只存在供应链而不存在企业緇】。供应链管理的研究从开始就主要集中在生产领域,但是世纪年代开始,随着传统制造业生产能力的急剧膨胀,全球开始步入实物产品过剩的时代。据统平均利润率不断下降【俊S氪讼喽杂Φ氖牵咽谐∪涨鞒墒欤嗣强J甲非蟾鲂化、时尚化、便捷化的消费方式。在这一背景下,世界服务贸易突显出来,成为推动各国和世界经济增长的“引擎’’。服务经济的强劲增长是现代科技发展和产业进步的标识,同时也给社会的生产方式、消费方式和交易方式带来了深刻变革【俊服务供应链逐渐形成了供应链研究领域的一个新方向。近年来我国经济快速发展,随着物质财富的积累,人们对精神层面的需求也越来越高,外出旅游成为人们日常生活中一个重要的部分,在此环境上,我国的旅游业也面临着快速发展的机遇。旅游活动涉及到人们的食、住、行、娱、购、游等方面的需求,由于涉及的方面过多,所以具有综合性、复杂性等特点。然而这些活动仅仅依靠一个企业是不可能全部完成的,因此,旅游产业的发展需要众多企业的共同合作、组织与协调,而企业间的合作、协调问题则正是供应链管理研究的主要对象。综上所述,可以利用供应链管理的有关理论对旅游服务业进行研究。“如果你不能评价,你就无法管理。纱丝知,制定有效的评价指标体系已显得尤为迫切,对旅游服务供应链来说亦是如此。在旅游服务供应链管理过程中,能否进行合理评价,得出有效的评价结果,是有效管理的关键步骤之一。通过绩效评价,旅行社可以明确旅游服务供应链各个环节运行的具体情况,及时调整对外关系,进行外部测控,及时响应客户需求;通过绩效评价也可以对旅游服务供应链的各个节点企业实施实时监督,发现问题,并提出相应要求,发出反馈信息,以便使整个供应链协调、高效运作。同时,评价结果可以制定预期的目标,提供必要的量化信息,促进旅游服务供应链上各企业改进工作,也可以对现存供应链进行改进或者重组,在市场竞争的环境下充分发挥潜力。除此以外,激励机制对于旅行社来说也至关重要。合理的激励机制能有效的调动服务提供商的积极性,能兼顾合作方的共同利益,使得旅游服务供应应链与供应链之间的竞争计,世界产品%以上处于饱和或供求平衡状态,供不应求的产品不足ィ管理大师彼得·德鲁克【指出:
国内外研究现状链