文档介绍：中国海洋大学
硕士学位论文
顾客价值链与住宅房地产企业顾客关系管理
姓名:丁磊
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:崔迅
20070601
顾客价值链与住宅房地产企业顾客关系管理摘要随着房地产市场需求的变化,更多的企业将经营重点转向品牌经营、顾客满意度提升、顾客价值的创造等。从本质上讲,顾客资源在企业发展中居于核心地位,建立并巩固顾客关系成为企业健康发展的关键,因而顾客关系管理的导入成为房地产行业的必然。然而在具体的导入和推广过程中,房地产项目的成功率较低,也很少有企业能真正实现并快速实施矶嘞钅苛饔失败,不能达到帮助企业更好地认识顾客的目的。是否关注顾客价值的形成和创造,是否以顾客价值链理论看待并重构企业的业务流程,是否以顾客关系管理理念指导实践,都成为影响砂艿闹匾R蛩亍7康夭5哪勘晔怯行Ы顾客关系管理,保持顾客忠诚度。而顾客价值创造乃是实现顾客关系管理的根本途径。由于顾客价值具有相关性、动态性等特点,因此顾客价值链理论为实现顾客关系管理带来了新的研究视角,也使得房地产企业基于顾客价值链实施全方位提高顾客整体价值成为可能。本文旨在基于现有顾客价值及顾客价值链的相关理论研究成果,结合房地产企业在枨蟆⒌既搿⑹凳┑炔煌方诙怨客价值的认识入手,力图以顾客价值链视角,对房地产企业的顾客关系管理系统的运行机制作一探析,从而揭示顾客价值链——房地产企业涞哪谠诹系;本文还将依据房地产企业发展现状,探寻其逑祷菊铰钥蚣芤约坝效维系顾客关系的营销策略,以期对房地产企业成功导入并实施氖导探寻了顾客价值链与诤系耐骋恍裕该髁斯丝图壑盗炊訡实施的理论指导意义。第二章主要基于顾客价值链创新研究成果,并结合房地产业具体情况,分析了房地产顾客价值链的内涵及特点,从顾客置业单项消费价值链、顾所借鉴。本文第一章首先以现有顾客价值链及顾客关系管理的相关理论成果为基础,
顾客关系管理系统的运行机制作一探析,从而揭示顾客价值链——房地产企业涞哪谠谕骋还叵怠W詈螅诹乱阅骋豢绻狄导拧!O愀厶叫客家居生活组合消费价值链和顾客周期置业循环消费价值链三个方面做了逐一论述。第三章概括了房地产市场发展状况,通过现今存在的主要问题对地产企业凳┫肿矗髁俗裱丝图壑盗吹闹傅妓枷耄苑康夭笠辜茏髡逍怨婊ǹ蚣芴逑怠⒅傅妓枷搿⒄铰圆呗浴⑹凳┰虻取第五章着重阐述房地产企业挠τ茫收咄ü訡需求、导入、实施等不同环节对顾客价值的创造入手,以顾客价值链的全新视角,对房地产企业的和集团的项目为例,对导实既胗胧凳┑南喙匚侍庾隽耸导蕴教郑以期对房地产企业导入和实施兴镏关键词:顾客价值链顾客关系管理房地产意义及作用作逐一论述,并对肿唇邢昃》治觥5谒恼略蚪徊浇岷戏
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秒忡学位论文作者签名:.А┳秩掌冢以裤口角口/日签字日期:≥一年·妇一独创声明学位论文版权使用授权书本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含未获得或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎了明确的说明并表示谢意。适用本授权书学位论文作者签名学位论文作者毕业后去向:工作单位:通讯地址:电话:邮编
把生产力的不断发展,使市场发展脚步跨越工业经济时代,穿越以“产品”生产为导向的“卖方市场”经济,逐步进入到商品极大地丰富的“买方市场”阶段。在这种情况下,顾客选择空间及选择余地显著增大,顾客需求开始呈现出个性化特征。只有最先、最好满足顾客需求的产品才能实现好的市场销售,市场竞争变得异常残酷。因此,企业管理不得不从过去的“产品”导向转变为“顾客”导向,只有快速响应并满足顾客个性化与瞬息万变的需求,企业才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展,关注顾客满意度成为企业生存和发展的根本。为了提高“顾客满意度”,企业必须要完整掌握顾客信息,准确把握顾客需求,快速响应个性化需求,提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的顾客关怀等,在这种时代背景下,。世纪末随着技术的广泛应用发展,墓芾硭枷牒头椒逐渐扩展到诸多行业,成为企业获取竞争优势的新宠,并随着技术的广泛应用而发展至顾客关系管理系统。经过近年的发展,中国房地产市场也同样逐步由卖方市场转向买方市场,