文档介绍：上海大学
硕士学位论文
顾客心理契约与品牌忠诚的影响机制研究
姓名:李倩倩
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:张昊民
20090201
摘要关键词:从本质上的心理学概念到社会学概念再到无所不涉的大管理概念,心理契约已被广泛应用在组织行为学、人力资源管理以及市场营销领域。纵观心理契约相关研究的发展,大体分为三个阶段:第一,组织行为学中,对心理契约理论本身的研究,主要包括心理契约的概念、心理契约的内容和纬度、心理契约的载体和形成、心理契约的破裂和违背几个问题。这一阶段的研究已相对成熟。第二,人力资源领域,对心理契约的应用性研究,这一阶段心理契约理论在中的应用趋于广泛和成熟,是心理契约向其他研究领域发展的基础。第三,营销领域,对心理契约的拓展性应用研究,包括顾客满意、品牌建设等方面。这一领域研究起步晚,多以理论论述为主,缺乏实证性研究,是心理契约新的研究方向,也是其理论走向完备并发挥实质作用的必经之路。为了促进心理契约研究的发展和完善,弥补心理契约在营销领域缺乏实证研究的不足,填补了品牌忠诚研究领域心理契约实证研究的空白,同时,将心理契约这一变量引入到品牌忠诚驱动因素的研究中,透过一个全新的研究视角,促进品牌忠诚研究的理论发展,本文致力于顾客心理契约与品牌忠诚的影响机制研究。论文所做的主要工作和结论如下:怨丝托睦砥踉己推放浦页系母拍罱辛耸崂恚⒍怨丝托睦砥约内容做出假设,结合现有的研究成果,建立出顾客心理契约与品牌忠诚影响机制的模型。菹喙乩砺酆颓叭搜芯砍晒狙芯抗菇ǖ哪P桶ǎ浩放乒系中,顾客心理契约的内容和纬度;心理契约各纬度与品牌忠诚形V诚和态度忠诚涞墓叵怠谀P图偕璧幕∩希慰记叭说睦砺垩芯亢褪抵ち勘恚杓屏本研究的问卷,并通过街头访问、在线调查等方式收集问卷。对于实证数软件进行统计检验,使用软件进行结构方程的全模型分析。经过与模型的比较,最终得到顾客心理契约与品牌忠诚影响机制的全模型分析结果。攵宰钪盏男拚峁圆糠治示硖钚凑呓辛俗纷俜锰福岷访谈结果总结和分析了被实证研究所验证的假设,并就本研究的不足和发展方向进行了讨论。心理契约;品牌忠诚;影响机制;实证研究据,主要使用上海大学硕士学位论文
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酶钕聊虢丝墨硒:签名:猛日期:业本论文使用授权说明原创性声明C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑本人声明:所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已发表或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留论文及送交论文复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容。上海大学硕士学位论文
第一章绪论一、研究背景现实的思索雇主品牌案例:“华为门”,应届生言不投华为年碌卓J迹N9竟娑ǎㄈ握窃谀诘乃泄ぷ髀四甑员工,在年元旦之前,都要先“主动辞职佟熬阂瞪细凇保缓笤儆牍司签订年的劳动合同。而凡是办理了辞职的员工,都可以获得一定数额的赔偿金。作为著名的标杆企业,华为这一事件经媒体报道后,在社会上马上引起轰动。华为“先辞职再竞岗”,被外界解读为直接以规避年日实施的《劳动合同法》相关条文为目的。不少人亦指责此举存在“逃避社会责任嫌。之后,华为大开应届生招聘之门,,也有同学表示:我绝对不会投华为。找工作会看重三大因素:一是发展潜力,二是判断该企业在界的实力,三是工作环境与企业文化。诚然华为在前两个指标都属于加分项目,但第三个标准扣分实在太严重了,远超于加分的幅度。作为一个老字号的大企业,为了省钱而损害员工的利益,是缺乏长远眼光的表现。思索:作为的标杆企业,华为是具有很高认同度和价值的雇主品牌,让人联想到它的历史、实力、声誉、雇主形象等。可以说,一提华为,大家想到的是先进企业以及很好的发展空间。因此,对于内部员工,他们愿意与华为共同发展。就像一位被迫辞职的文员所说,以其甑墓ぷ骶谏钲谡曳嘣5文职工作并不是难事,但是她没有离开。但是,她也有对公司的期望,就是希望公司给她的这份工作是稳定的。显然,华为门事件给她造成了不利影响。使上海大学硕士学位论文
得华为这个雇主品牌与其形成的心理契约受到了破坏。相应的,部分应届毕业生不投华为的做法也表明,华为门事件对其外部品牌,也就是其在潜在员工中树立的品牌形象也产生了不利影响,不利于其吸引人才流入企业。企业在跟员工产生雇佣关系之后,就形成了心理契约。一旦心理契约遭到破坏,员工就容易产生消极情绪。同时,会对企业的潜在雇员产生消极暗示,降低雇主品牌在潜在雇员中的形象、价值和吸引力。产品品