文档介绍：时间:5分钟
材料:配对卡(每人1张)
活动说明:每个空栏处都有出席本次培训成员的特点,请用事先准备好
的配对卡,在每位成员中寻找与自己的配对卡上描述相符
的人,并请他在卡上下划线上面签字。
是南京人
喜欢打乒乓球
……
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配对卡
要求:1) 每人只能在一张卡上签一次名;
2) 填写内容必须以事实为依据;
3) 签名不要过于潦草;
得到签名最多的?
配对游戏
2
Contents
沟通基础
1
不同层级的沟通
2
沟通技巧
3
1 沟通的含义
3
什么是沟通?
沟—构筑管道,通—顺畅,沟通是两个或者两个以上的
人,互相通过任何信息传递的途径,以达成对一个特定
信息的相同理解。
上情下達;
下情上達
沟通定义
4
4、增进感情,改善人际关系
沟通的目的
6、个人成长,影响力提高
2、控制过程,确保结果
3、激励员工,提升绩效
5、分享信息,打造学****型团队
1、统一思想,达成共识
1 沟通的含义
我们为什么要沟通?
沟通目的
认识沟通
沟通的形式
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.
体态语言形式:如手势、面部表情、其他身体动作
沟
通
的
形
式
口头形式:如演说、讨论、传闻、小道消息
书面形式:如备忘录、信件、期刊、布告栏
非语言形式:如红灯、警笛
语调形式:如对词汇或短语的强调
电子媒介形式:如电话、计算机、传真等
1 沟通的含义
5
沟通形式
沟通模型
1 沟通的含义
编码
解码
编码
解码
信息
信息反馈
媒介
干扰
干扰
6
沟通模型
7
想表达的100%
表达出来的80%
理解的40%
听到的60%
记住的20%
执行?%
传递信息的你
接收信息的人
信息沟通漏斗
1 沟通的含义
沟通失真
8
1 沟通的含义
假如人类的大脑中有 USB 端口的话……
同样的话也不用反复几次
1 沟通的含义
9
哎, ‘说起来话就长了’也会消失吧
1 沟通的含义
10