文档介绍：皇都国际公寓项目
物业验收工作标准
业主客户代理人
递交客户委托书、本人证件
核对有关证件
陪同客户收搂
满意不满意
客户在验收单上签字抄录水电煤表向客户表示歉意
记录客户意见
接客户正式入伙通知
安排电梯及搬运路线
为客户办理客户出入证
入住管理制度
制度内容
对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理
适用范围
对客户入住过程提供的服务工作的管理
管理标准
1. 入伙通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料
名称详细、准确
2. 在协助客户收楼过程中主动、热情
3. 如客户的证明材料未带齐全,应备有替代的办法或能够主
动向客户提出变更收楼时间的建议
工作流程
为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程,能迅速地办理客户入伙手续,特拟定如下入伙程序流程如下:
1. 销售部发出入伙通知书及客户移交单,按时带齐各类资料到物业管理处办理各类事项。
2. 到客户服务部办理手续。
客户应出示证明:
1] 本人身份证明的原件及复印件。
2] 《租赁合同》(原件及复印件)。
3] 公司营业执照及复印件。
若客户本人未能亲临,委托他人办理,被委托人应出示的印件:
1] 由客户本人签署的委托书原件及复印件,并加盖公章。
2] 被委托人身份证明原件及复印件;客户本人身份证明及复印件。
3] 《租赁合同》(原件及复印件)。
客户服务助理应办事项:
1] 验明来客身份证明。
2] 将上述客户资料复印件存档。
3] 协助客户填写相应表格,并存档。
3. 客户服务部与工程部同客户对其单元进行验收
1] 客户服务助理携带锁匙协同工程部与客户前往单元。
2] 根据验楼表格所示进行讲解。
3] 填写设备移交表(客户签名)。
4] 工程部电工协助客户确认租用单元电表底数,并填写电表底数确认单(客户签名)。
5] 将客户租用单元的钥匙移交客户,并填写客户钥匙移交单(客户签名)。
二装管理制度
制度内容
收存施工单位营业执照复印件、施工资质复印件,并审核资质(二级以上,含二级)对二次装修施工单位的施工图纸交工程部进行审核、施工过程监理、缴费情况控制、进行二装竣工验收及对二装施工人员施工作业及进出大厦的管理。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途
适用范围
从二次装修施工单位审批施工图纸至二次装修结束验收的监督、管理过程。
管理标准
1. 施工图纸符合有关二次装修的规定
2. 二装工人全部持证上岗(动火岗位需办理动火证)
3. 无违章施工
4. 灭火器的摆放位置数量符合消防规范
5. 施工垃圾做到随时清理
6. 严格按照大厦规定时段使用强噪音施工工具
7. 无打架斗殴事件及其它不文明行为
8. 无偷盗、纵火、抢劫、破坏公物等违法犯罪行为
二次装修管理流程
为了客户能清楚地了解客户二次装修管理内容,顺利优质地为客户办理装修事项,制定二次装修管理流程如下:
1. 客户服务部与工程部受理客户的二次装修申请
1] 客户向客户服务部提交二次装修申请表。
2] 与客户承包商会面,了解具体装修程序。
3] 承包商提交营业执照复印件、资质证书复印件、二次装修图纸。
2. 工程部审批承包商所提交二次装修图纸
如施工建筑面积不小于200平方米,需通过市消防局的消防审批。如审批不合格,工程部对二装图纸提出整改意见,承包商按照整改意见进行修改,直至审批合格。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途
3. 客户到管理部办理的手续。
1] 办理装修期间临时出入证。
2] 办理《施工许可证》。
3] 办理动火证,配备灭火器。
4] 安排开门(不移交钥匙)。
5] 配备电表并记下电表读数加封。
6] 提供《施工管理条例》、《违规处罚条例》、《二装问答》。
4. 客户进入装修阶段
工程部定期检查装修情况,保安部经常性检查安全事项,客户服务助理陪同上述两部门共同执行检查工作,侧重点在二装垃圾管理方面,经常督导装修卫生情况并协调客户与各部门的关系,如发现问题随时向施工单位提出并向客户服务主任汇报。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途
5. 客户装修完毕手续
1] 提交竣工图,报管理处审核。
2] 工程部提交审核意见。
3] 工程部验收客户装修完的设施。
4] 对于损坏的公共设施将按价从装修押金中扣除。
5] 工程部验收完毕将填写竣工验收单,并签署意见、盖章。
6. 客户将验收单、临时出入证、工程部签署的意见书送财务部,财务验明,按章归还