文档介绍：深圳市***服务有限公司
服务规范手册
2003年10月
目录
第一部分理念 3
一、质量管理理念 3
二、工程质量工作原则 3
第二部分口诀 2
一、安全生产口诀 2
二、硬件质量标准口诀 2
第三部分正文 2
第一章行为规范手册 2
总则 2
细则 2
一、精神面貌 2
二、言谈 2
三、举止 3
四、邮件、传真书面往来 4
第二章通信工程安全生产手册要点 5
第三章 7
窄带质量检查标准A类问题(含128模,B型机) 7
窄带质量检查标准A类(接入网): 8
宽带数通A类问题 10
MA5100 10
MA5200: 11
MA5200E&MA5200F 12
MD5500 12
Radium8750 V100R002 12
UA5000 13
S3026V&MA5306 14
IP HOTEL 14
ISN8850/Radium8750 V500R002/V500R005 16
Ne系列路由器和S8016 16
产品特性部分 16
(一)、SDH产品 16
(二)、DWDM产品 16
(三)、网管产品: 16
(四)Metro产品 16
无线NSS侧: 16
无线GSM-BSS侧: 16
无线CDMA-BSS侧: 16
智能网: 16
无线智能网 16
IIN 16
ITELLIN 16
SAU 16
AIP 16
增值特服: 16
排队机部分 16
客服中心 16
112部分 16
移动数据业务: 16
短消息中心 16
网管I2000(短消息中心) 16
INFOX网关 16
支撑网: 16
16
16
提示:
本册子是根据2003年10月前华为公司相关文件编写的,今后相关文件如有修订,以新文件为准。
第一部分理念
一、质量管理理念
1、质量是个人或企业的尊严和自尊心!
2、质量就是符合特定客户的特定要求。
3、追求零缺陷,就是一次把客户要求的事情做对、做好!
4、质量好坏最终是以不符合客户要求所付出的代价多少来衡量的。
5、相同收益情况下,拓展新客户的成本至少是维系老客户成本的五倍!
6、客户的抱怨是礼物,它给了我最后一次机会!
二、工程质量工作原则
1、对客户负责
积极主动
界面清晰
有理有据
注意技巧
2、对公司负责
循规蹈矩
及时求助
质量优先
成本降低
3、对自己负责
学****技术
勿忘规范
沟通协调
综合发展
质量不是检查出来的,质量形成于工作的过程细节中。
第二部分口诀
一、安全生产口诀
安全生产很重要,制度健全重预防;
文件规范是依据,施工不能靠记忆;
特殊工种上岗证,技术保证不出事;
危险区域应警示,操作防护有规定;
机柜平衡需注意,倾覆碾压血教训;
高空作业要小心,物品跌落忌发生;
高温作业重消防,下班关电和门窗;
带电作业最危险,绝缘不好要避免;
已有设备和电缆,不压不碰不能踩;
电源线缆单独放,保证热量散发掉;
工程界面看清楚,加电要由客户做;
客户设备他操作,除非允许和委托;
客户财产不乱动,同意之后方可用;
开局软件正式版,私下版本禁止传;
数据操作要请示,接受监督是本份;
重大割接审方案,安全倒换必须办;
重大操作照规定,客户制度要遵循;
白天严禁做割接,行规通行在深夜;
计费确认与验证,测试正确加签字;
I P地址要申请,软件杀毒不能省;
商业机密范围广,职业道德要发扬;
安全生产意识强,人为事故可预防,
安全质量做得好,客户满意咱自豪;
生产需要安全,安全确保生产
二、硬件质量标准口诀
依手册、照设计,重大变更需请示;
机柜重、电池沉,楼板承重要核实;
铜排汇、保护地,接了设备入大地;
2 M 线、室内布,架空引雷不能做;
线扣尖、要剪平,标签清楚牢固贴;
告警线、信号线,严禁出风口上牵;
轻轻绑、光尾纤,出柜套管忌折弯;