文档介绍：电话礼仪
2007年6月
通电话也要讲究礼仪吗?
你是否有过不愉快的通话经历?
哪家公司给你留下的印象最深刻! 当时的情况怎样?
眼睛是心灵的窗口 电话礼仪可以展示公司的良好形象!
怎样接听电话
积极的心态
工作的热情
客户服务意识
判断与应变
接听电话要点
电话铃第三下时接听
左手持听筒,右手准备好记事本
注意身体姿势以保证声音清晰
接电话时的第一句话:你好,金发公司
转接时,注意表述:请稍等
先转接,再讲话,不在对方可听见的情况下
喊人或问话
如果对方找的人未在办公室或不在座位
可用以下方式处理:
1、请问您有急事吗?是否可以十分钟以后
再打来?
2、您方便留下您的电话及姓名吗?我会通
知**,他/她会尽快给您回复
3、您方便留言吗?我会转答给**
4、如果对方要求受话人手机号码,一定先问清对方身份,对于推销人员,不要留手机号码
当公司高层人员在开会或在办公室参加正忙时,不要将电话马上转过来,先问清对方的公司和姓名,以便稍后打回去。
如确是非常紧急的事情,再进行转接。
在对方留言或需传达信息时,对于姓名,数字,日期,时间,地点等需要重复确认,以避免不必要的信息错误
听不清对方说话的内容时,不要犹豫,应立即确切将情况告诉对方,“对不起,通话不清楚,您能再重复一下吗?”
对方来电需在要查找资料时,最好先挂断,稍后再回复。避免对方的电话等待。
如果碰到对方拨错号码时,避免斥责,应礼貌告知对方拨错电话。
如果电话突然发生故障导致通话中断,在知道对方号码的情况下,务必再设法回复对方,明确解释原因。