文档介绍：不懂得就要问同事之间会告诉你的,多看同事是怎么和客户沟通的,聆听也是一个很好的学****在给客户打电话时不要盲目的打,要计划好了在打,例如:客户会问我什么问题,我应该怎么回答,如果我是客户我会不会接受这样的回答。多想多问,销售没有你想象中的那么难。每天写五个你今天没有完成的事情,按轻重排列,在把这五件事的计划做一下,明天先把这五件完成,这样你会有进步的。
基础要打牢,那些专业名词必须知道,你专业才能赢得客户的信任,少说话,多做事,跟着老人学东西,虚心请教,让你说的时候就大胆说,不怕错,说话尽量有条理,分条说,一点一点的你就都会了,等你接客户以后慢慢的就能学到更多的东西了。
,你需要的是几个客户,因为不是每个客人都能成交的(上门客、网络客),你需要做的事了解他们的需求,从他们的角度给他找房子,站在他的利益方面去考虑,了解你自己房源的优缺点,优点告诉客户(例如采光好啊朝向好啊格局啊楼层、价格好啊)大家都知道的缺点也告诉他(例如这个小区唯一的缺点就是楼距小了点,但显得还是比较和谐)让他知道你在为他着想,那样就比较容易成交了,希望可以帮到你哦。》》》
这个行业的2/8定律非常明显
20%的业务员创造80%的业绩
80%的业务员创造20%的业绩
1工作时间
基本上都是9点上班,9点下班。
2工资
底薪只够吃喝,主要靠提成
3升值及机会
N多,不过就看你有没有那个本事
4业绩
个人的自制力很重要,业绩好的全是自制力很强的。
他们可以坐4个钟不停的打电话,一天不停的去沟通
在深圳,总之地段是决定是否好做的第一要素、
你要准备好,想清楚,这个行业是有前途,但是要付出的是你远远想不到的。
但凡销售行业都是狼性行业。业务员就是一群狼。你所要做的就是把自己变成一头狼
只有买卖单才有业绩可拿~!具体你还是问下你们公司的主管,事关自己的利益,问一下又没损失~!
做这行第一就得敢说,敢做,感想,你得敢把你的客户的思想带到和你一致。
不过你要想锻炼自己,那就做这行,在这个行业出去的人,一种就是半途而废的,另一种就是精英,这样的人到哪都是精英!
你知道做这行其实不难的,只要你顶得住市场带给你的压力就可以
电话销售
准备工作
熟悉项目(规划、设计、户型、房型特征、卖点、缺点及各种参数)
针对客户的疑问进行详细、有利的回答,掌握客户的心理、心态。(熟悉答客问、统一说词)
做好来电客户的资料卡(电话、姓名、关注问题、意向物业等)
接听来电的技巧
对首次来电咨询的客户首先要转移客户询问点,当引起客户的兴趣时立即要求客户来现场看房,如果对方无法来现场,要留下其资料,以备跟踪;
对第二次来电的客户要充分了解客户的具体想法和要求,以便更有针对性的回答。
尽量在电话中表现出现场很活跃,大家很忙的情景,接听时间故意放短,但是挂电话时又不能让客户觉得你怠慢了他,可以这样说“对不起,先生/小姐,我们项目大概情况您也差不多了解了吧,这样吧,我们这边呢也很忙,您要不今天下午/明天到我们现场来看,我叫小×,到时我等您/给您详细介绍啊)
接听来电注意事项
态度、语调、速度得当、和谐,正常的语述,简洁易懂,吐字要清楚;
有条不紊的回答客户的问题;
避免一问一答的接听方式;
尽量控制电话接听的时间,3分钟以内;
说话不能太细化,但要能引起客户的兴趣;
不能只说几句就问客户的联系方式,避免引起客户的反感;
客户在电话里谈价钱要区别情况来对待:
A、到过现场的我们要站在客户的立场说话;
B、没到过现场的避免在电话中与其纠缠不清,尽量要求其到现场看房,确定其意向后再与其详谈。
电话开发客户的技巧
说话时要礼貌,面带微笑;
简洁的自我介绍(项目名称、姓名等),并适当拉近关系;
带点喜气;
尽量切入主题、重点,以简洁的语言说明内容;
要求行动,不管自己打电话是什么目的,尽量坚持达到,除非客户绝对成不了你的顾客。
(五)电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效
带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;
电话铃声响起第三声前,应由置业顾问迅速接听。在超过三声后接听,要先道歉后再转入正题;
接听电话的礼貌用语为:是“您好,******花园”,或早上好等;切记勿以“喂”作开头,这样显得不礼貌;
接听客户电话时,声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度;
对于客户的询问,应简单明了地予以解答,在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时,尽量将解释的时间予以缩短,邀请客户到达现场后观看;
呼应:在电话中的长时间的沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当的时候附和,如:“是、对、嗯、很好、请继续说”等;
接错或打错电话时,应避免生