文档介绍：迷思
美容院越来越多(客户争夺战、硝烟弥漫)
老板自身素质和你团队素质
美容院麻雀虽小,五脏具全
美容院管理现状、要不要科学的管理
什么样的美容院是供应商的重点客户
对待客户的三个阶段(教育、专业、维护)
美容院生存、发展仅靠关系行吗
现在市场上真正做的很成功的美容院秘诀是什么
老板如何捕捉和处理、信息如何借用外脑、如何向上管理、如何进行内部管理、如何做得随心所欲
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学****br/>学****有用吗?
没有用
现在企业经营的很好,不用培训
现在企业经营的不好,不用培训
生班硬套
听完也就完了
学****是员工的事
培训师名气越大、培训费越高就是好的培训
学会学****br/>库文档分享
如何学****br/>企业发展壮大是一个渐进的过程,不要冒进
要有计划、有目的
和管理咨询公司结成绩效伙伴关系
让他熟悉了解你的企业
给你企业调查、诊断、共同找出问题所在
以本企业为蓝本,结合你企业的发展目标
有序制定解决企业发展眼前问题和长远问题的方案
一切围绕赢利和发展为目的
一分付出,一分回报、不经历风雨怎么见彩虹
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培训目的
本课程是以中小型美容院为蓝本,为中小型美容院如何创办、如何用人、留人、如何进行店面、会议促销和服务、如何进行客户关系管理等一系列以实战为主的课程.
课程特色:课程以最实用的理论为基础、结合大量的案例、互动游戏、自己企业目前的状况进行发言、讨论、点评、并给予一定的课后作业让学员更能学以致用,课时一年(每次六小时)
通过学员在快乐的气氛中、经过系统的学****对经营美容院由感性到理性的逐步转化,掌握最基本的美容院管理知识,降低经营成本,提高利润,打造自己的品牌,为美容院成功经营,和可持续发展奠定基础.
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第一章:开业前筹备事项
第一节:美容院是什么?
一、美容院的特点
二、美容院的专业服务
第二节:开业前的企划
一、了解经营意图与自身条件
二、亲身观摩其他美容院的优缺点
三、顾客群体定位
四、女性消费角色分析.
五、护理项目收费标准的确定
六、制定标准的顾客服务流程
七、做好行销工作,
八、其他
第三节:商圈调查
一、何谓商圈
二、商圈形态可区分的种类
三、商圈调查要点
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第四节:选择最佳店址
一、店址的选择
二、怎样找到开店的“黄金宝地”
第五节专业美容店面布局与装修
一、基本要求
二、店面装修
三、美容院空间气氛的设计
第六节:产品展示陈列
一、产品陈列的目的及概念
二、产品陈列注意事项
三、产品陈列的要领
四、货架陈列分段
第七节:美容院美容气氛的形成
一、表现美容的乐趣
二、考虑店内装饰的配色
第八节:美容院经营气氛的形成
一、店面形象
二、店内形象
三、人员素质
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第二章:如何做好开业活动
第一节:开业前的温情造势
一、开业前的准备
二、宣传造势
第二节:开业当天的活动安排
一、物品准备
二、开业当天活动安排
三、开业庆典案例
第三章:促销活动的开展
第一节:促销方案的制定
第二节:促销活动流程与活动的实施过程
一、前台接待客人流程
二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程
三、美容师服务流程
四、服务后续流程
五、店长职责与流程
六、备注:各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求
七、服务操作中的三三三法则
第四章:客人跟进与顾客管理
第一节、顾客跟进一五七法则
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第二节、顾客档案管理
一、顾客档案的作用
二、顾客档案的主要内容
三、顾客档案填写的要求
四、注意事项
第三节、顾客档案的灵活运用
一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容
二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系
三、店长通过档案可以达到的目的
第四节、顾客会员管理
会员管理案例
第五章:美容院的卫生管理与急救措施
第一节:美容院的卫生管理
一、卫生管理要则
二、美容院各个空间卫生要求
三、美容院卫生管理制度
第二节:美容院的急救常识
第三节:预防美容院的“交叉感染”
一、预防交叉感染
二、美容院中常规消毒步骤及注意事项
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第六章:员工管理、稳定美容师
第一节:员工薪酬管理
一、确保员工的薪酬有竞争力
二、薪酬管理办法
三、考虑员工的福利
四、给员工增加“精神薪资”
第二节:如何稳定美容师
一、建立以人为本的企业文化
二、美容院人才流失的原因及解决方法
三、遏制人才流失的方法
第七章:工作职责及相关工作流程
第一节:前台(.美容顾问)工作职责及相关要点
一、前台(.美容顾问)应具备哪些素质
二、前台(.美容顾问)的职务描述
三、前台(.美容顾问) 位职责标准
第二节:美容师工作职责及实际工作中操作流程
一、美容师职务描述
二、 岗位职责标准
三、美容师每日工作流程
四、美容师的纳客运作与实施
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第三节:美容院会计工作职责标准
一、会计职务描述
二、岗位职责标