文档介绍：本课程的构成
TQM
总论
ISO9000
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质量监督
服务质量管理
质量检验
质量体系
质量控制
质量经济分析
质量认证
质量改进
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表1 电阻阻值的样本数据
样本
编号i
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
.723
.876
.649
.353
.705
.495
.394
.976
.542
.769
.643
.84
.90
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图1 电阻值数据直方图
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质量管理人员为保证产品的生产质量,通常对以下问题十分感兴趣:
这种波动是否正常?
波动是否服从某一分布?
波动幅度是否偏大?
波动的中心与质量特性的设计中心有多大差距?
生产过程的能力如何?
正常的波动下不合格品率有多大?
如何尽早发现异常波动?
如何提高过程能力降低不合格品率?等等。
运用统计方法可以研究和解决上述这些生产过程中产品质量的控制和管理问题。
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第五章质量控制
学习目标
(1)理解质量控制的基本原理,工序能力的基本概念;
(2)掌握控制图的绘制与观测分析;
(3)掌握工序能力计算、评价分析和处理措施;
(4)了解常见控制图的用途。
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第五章质量控制
主要内容
第一节质量控制概述
第二节工序质量控制
第三节控制图法
基本概念:
质量控制工序能力
工序能力指数控制图
计量值控制图计数值控制图
重点:质量控制的基本原理、控制图的绘制,控制图的观察、分析方法;
难点:工序能力的计算、评价分析和处理。
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§5-1 质量控制概述
一、质量控制(Quality Control)的概念
“质量控制是我们测量实际质量的结果与标准对比,并对差异采取措施的调节管理过程。”
——朱兰《质量控制手册》
讨论:如何实行?
;
;
。
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§5-1 质量控制概述
“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”
——ISO8402:1994《质量管理和质量保证术语》
质量管理的一部分,致力于满足质量要求。
——ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》
思考:各自的内涵
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§5-1 质量控制概述
内涵
(1)识别并确定过程发现和排除产品实现过程中的异常变异,使问题不带入下一道工序,保证过程的稳定性和产品质量一致性。这是一项预防工作,简称过程控制。
(2)按规定的检验方案,对过程和产品(包括原材料、半成品)进行检验,使检验合格的产品保持一定的质量水平。这是一项验收工作,简称验收检验。
(3)通过质量审核、管理评审、过程控制、产品检验以及顾客反馈等提供的信息,研究、分析和改进过程,并最终使交付产品能持续满足顾客的要求。这是一项改进性工作,简称过程改进。
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全过程的质量控制
销售
服务
市场研究
市场研究
开发研制
设计
制定产品规格
制定工艺
采购
生产
设备装置
工序控制
检验
测试
朱兰螺旋曲线
§5-1 质量控制概述
二、质量控制的内容
新产品设计质量控制
进厂材料质量控制
产品质量控制
工序质量控制
产品包装、运输和存储质量控制
销售服务质量控制
开发研制
控制点?
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