文档介绍：孙受卫生院精神文明建设考核细则
为了进一步弘扬团结、严谨、求实、奉献的办院精神,切实加强医院的精神文明建设,培养和造就一支思想作风过硬、业务技术精湛的医疗队伍,结合医院实际,特制定具体考核细则:
一、指导思想:
以邓小平理论,“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导,认真贯彻落实科学发展观,以转变医务人员服务理念,提升服务内涵为重点,通过规范医务人员的执业行为,加强医院沟通,构建和谐的医患关系,以带动医院整体服务水平和医疗质量的稳步提高。
二、目标和要求:
要在继续巩固“一甲医院”创建成果的基础上,进一步规范广大医务人员的执业行为,切实解决群众反映强烈的乱收费、收“红包”、吃请、拿回扣、服务态度生、冷、硬的难点、热点、焦点问题,加强内部管理,提高服务质量,努力为患者创造一个放心、满意、方便、和谐的医疗诊治环境。
三、考核办法:
医院对科室考核采取平时抽查、集体检查相结合的办法。并按百分制考核标准将得分以季汇总,参与院办对科室的综合考核。对于违反医院各项医疗规章制度,除按要求进行相应的处罚外,在精神文明考核中还将计入科室及个人的考核结果。
四、具体内容:
精神文明建设工作考核内容共计6大项27条。
孙受卫生院精神文明建设考核细则
项目
考核标准
分值
(一)
言
行
举
止
(20分)
、热情和蔼、文明得体,举止恰当,并在全院执行三首负责制。即:首问负责制、首诊负责制、首接负责制。
8
“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语,对患者提出的问题要耐心解答,做到有问必答,来有迎声,去有送声。工作人员工作、服务、会议等公共场合要使用普通话。
6
《医患沟通制度》,对于病人及家属提出的有关病情、诊断、治疗等询问或疑问,要耐心解答,把解释性语言与医疗方案的实施有机结合起来,做到通俗易懂,不得推诿或对病人提出的问题漫不经心。
4
, 应避免对病人形成不良刺激的语言,对病人的隐私要保密,不在无关场合、无关人员面前谈论,以免给病人造成心理上的负担。
1
,衣帽整齐、挂牌上岗。
1
(二)
爱
院
守
法
(15分)
,带头学法、守法、懂法, 并把贯彻国家的各项法律法规和医院的各项规章制度紧密结合起来,必须做到依法执业,依法行医。
3
“十不准”规定,患者入院大夫要及时与其签订医患责任书,并严格执行。严格禁止利用职务之便,收受患者及服务对象的钱物。
3
、务实、高效的工作作风。以“三个一切”为宗旨,自觉抵制各种形式的商业***,杜绝各种不正之风的蔓延。
3
,爱护各种卫生器械及公共设施。严禁玩忽职守、不负责任的行为,坚决杜绝医疗差错事故的发生。
3
《执业医师法》和我院各项医疗规章制度的有关规定, 严禁出具假诊断建议书、假证明等相关的医疗文书,要切实维护医疗文书的法律尊严。
3
(三)
敬
业
奉
献
(20分)
、不早退、不干私活、不乱窜科室、不聚众玩耍。
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