文档介绍：5分钟打动人心
学会赞美
20世纪初,美国著名的***教育家戴尔•卡耐基从多年的授课中发现:收入最丰厚的往往不是对专业技术懂得最多的人,而是那些拥有专业知识,又能有效地表达自己的意念,能领导和鼓舞他人,并且善于为人处世的人。因此,卡耐基确信这样一种说法:“一个人的成功,15%是由于专业技术,85%要靠人际关系与处世技巧。”
在所有的语言当中,赞美之辞是语言的钻石。相信学会赞美会让你在“人际江湖”上游刃有余,成为人际交往的高手。
赞美能达成你想要的
人们大都爱听好话,没有人打心眼儿里喜欢别人指责自己。
有个笑话说的是,两个书生刚被任命去做县官,离京赴任之前,去拜访主考老师。老师对学生说:“如今世上的人都不走正道,逢人便给戴高帽子,这种风气不好!”
一个书生说:“老师的话真是金玉良言。不过,现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能有几个呢?”老师听了非常高兴。这个书生出来以后,对另一个书生说:“高帽子已经送出一顶了。”
赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量,也是一个人内心深处的人性需求。人人需要赞美,人人喜欢赞美。
正如西方一句谚语所说的:“赞美好比空气,人人不能缺少。”
每个人都有被重视、被赞美的欲望,掌握了一定的赞美技巧,不但能在工作中帮你谈成一笔大单子,还能改善你的人际关系。
赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理,她每次买西瓜都可以买到最甜的了。
别人问她为什么时,她说以前买西瓜只会对卖瓜师傅说:“师傅,麻烦您给我挑个好西瓜。”但他顶多挑三四个,就搬上一个来,说:“姑娘,如果这个瓜生,你就送回来,我再给你换!”
后来学会赞美后,就对卖瓜师傅说:“师傅,我昨天从您这里买了一个西瓜,是我今年夏天以来吃的最甜的一个西瓜,我觉得您挑得特准,麻烦您再给我挑一个。”
我发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后,又是高兴又是紧张,手都有点抖了,一连拍了七八个西瓜,回头对我说:“姑娘,今天你这么一说,我的手怎么也没准了?”连续挑到第九个,才搬上来:“姑娘,如果这个瓜不甜,你就送回来!”
要知道,当你夸一个人“真棒”、“真漂亮”时,他内心深处立刻会有一种心理期待,想听听下文,以求证实:“我棒在哪里?”“我漂亮在哪里?”
此时,如果没有具体化的表述,是多么令人失望啊!
赞美要具体
韩小姐是一大型企业的总裁秘书,她分享过她的一个事例。
她说:“有三个客人都和我说要见我的领导,但前两个没有见着,因为不会说话,只有最后一位用恰当的赞美之辞为自己赢得了商机。”
“第一个客人说:‘韩小姐,你的名字挺好的。’我心里特想听听我的名字好在哪儿,结果,那位客人不再说了,巴结我也不真诚,令人失望。”
就这样拿到订单
“第二个客人说:‘韩小姐,你的衣服挺漂亮的。’我立刻想听自己的衣服哪里漂亮,结果也没有了下文,话还是没有说到位。”
“第三个客人说:‘韩小姐,你挺有个性的。’我想知道自己有什么样的个性。他接着说:‘你看,一般人手表戴在左手腕,而你的手表戴在右手腕……’我一听,还真觉得自己有点与众不同,挺高兴的,就让他见了我们老总,结果签了一个十万元的单子。”
“十万元对我们集团来说是一个不起眼的小单子,可对他来说却是一笔大生意。”
就这样拿到订单
有的学员乘出租车时,赞美司机驾驶技术高超:“这么难拐的弯儿,您一把轮儿后都不用修正,真是不简单!”司机师傅听后心花怒放,最后结账时,非要把一块多的车费零头给抹了。
一个中学生中午去麦当劳买冰激凌时对服务员说:“阿姨,我们同学都说你给的冰激凌又大又好……”结果,那位服务员给的圆桶冰激凌多得快要溢出了。
客人在饭店吃饭,看到服务员端上来一盘精致的菜肴,禁不住赞美道:“这萝卜刻的牡丹花像真的一样!”此话传到了厨师那里,最后,那位厨师亲自出来,非要送客人一个萝卜刻的孔雀。