文档介绍：会议接待服务礼仪
贾莹莹
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一、目的
为了规范会议接待行为,统一接待服务标准,持续稳定的为客户提供良好的会议接待服务,提升公司形象。
会议接待服务礼仪
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会议接待服务礼仪
二、会议服务基本环节的操作细节
会前准备工作
会议服务程序
会议结束收尾
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会前准备工作
会前准备是工作中的重要环节,目的在于使会议接待人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。
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会议准备工作
调配人员、分工负责
了解会议基本情况后,说明服务中的要求和注意事项,进行明确分工。清楚的知道工作的整体安排和自己所负责的工作,按照分工,各自进行准备工作。
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会议准备工作
接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排会场布局。根据会议要求调整室内的各种装饰品、宣传用品,搞好会议室的清洁卫生。
检查照明、空调等设备,根据会议要求增添新的设备,冬夏季要调整好室温,注意通风。
通知IT部门调整好音响、话筒、投影仪等设备。
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会议准备工作
准备会议需用品
(1)茶水具
茶具要求:
茶具不得有破损,必须干净。
茶杯要按会议人数配放,每人一套,还要准备适量备用杯。
水具要求:
检查开水煲、咖啡机、保温瓶是否完好,在会议开始前30分钟将开水煲、咖啡机、保温瓶水箱的水灌满备用。
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会议准备工作
茶叶要求:
袋装茶叶,每个杯子配放一袋,并有适量的备用茶。
散装茶叶是先放入杯中,待嘉宾就坐后直接冲泡开水。(也可在嘉宾就坐前5分钟冲泡开水)
(2)文具用品及宣传册
根据会议要求准备好笔、纸以及宣传材料等,每人一份,整齐的排放在会议桌上。
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会议准备工作
(3)水果、饮料、点心。根据会议标准,有时还要准备不同的水果、饮料及点心。
水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。
饮料要提前准备好,摆放整齐。
点心要精心挑选,事先摆好、装盘、摆放整齐。
注:各项用品均在会议前30分钟准备妥当。
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会议开始前30分钟,接待人员各就其位准备迎接会议嘉宾。
嘉宾到来时,接待人员要精神饱满、热情礼貌地站在会议室的入口处迎接嘉宾。配合其他会务人员工作,引领嘉宾就做。然后送上茶水。
会议服务程序
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