文档介绍：2010年度目标管理与考核办法
序号项目比例目标值考核标准考核形式考核应用备注
1 经营指标40% 收入指标 20% 完成收入预算指标100% 完成得满分,每超出8000加2分,每少8000扣2分 1、每月提交财务报表,呈行政人事中心、总经办、董事办审核; 2、年终进行综合考核评分,总分为40分。 1、目标总分为100分,单项分不足时,从总分中扣除; 2、经营指标得分+管理指标得分=年终得分; 3、目标达成之奖金于2011年春节前发放; 4、目标奖罚与奖金分配按物业《各小区目标管理之奖惩办法》执行。本目标管理与考核办法是全面评估小区管理水平和经营效益而制定,作为管理人员和各职能部门、员工年终考核依据。
费用控制 15% 费用控制在预算范围内达100% 控制预算范围内得满分,每超出3000扣2分,节余不加分也不计入收入考核范畴。
历史欠费 5% 完成总欠费的50% 完成目标基础上每超出5000加2分,无历史欠费和无新增本年度欠费得满分。
2 管理指标60% 安全服务 20% (1)、封闭式管理小区内治安、消防、交通事件发生率为0; 发生一起扣10分,并按规定给予行政处罚。 1、由总经办、物业总部组织联合巡查小组每月巡查一次,采取查看记录、现场抽查、询问员工、听取汇报等形式进行考核评分; 2、社区文化考核结合企服部工作安排进行检查; 3、财务管理结合财务部、审计部审核结果进行考核; 4、行政人事方面将对要求上报的相关资料提交时间进行登记,并结合执行公司制度情况进行现场检查作出考核评分; 5、单项分不足时,从总分中扣除; 6、此项总分为50分,每月考核评分; 7、年终考核评分方法:月累计得分÷12个月=年终得分。
(2)、安管队伍形象佳、服务意识好,内部团结、无搞小团体现象、体现出良好的精神面貌; 发现一起扣2分,并按规定给予行政处罚。
(3)、无因人为失职造成公司、业主/住户经济损失或严重投诉; 发生一起扣5分,并按规定给予行政处罚。
(4)、做好绩效考核工作,按时提交审核。迟交一次扣2分。
清洁绿化 5% (1)、垃圾收集清运及时,无明显堆放现象; 发现一处扣2分。
(2)、公共设施设备、绿化带无明显灰尘、垃圾、杂物;
(3)、公共楼道、通道、地面无污迹、垃圾、杂物;
(4)、对坏死苗木及时更换补种;
(5)、绿化植物不出现大面积病虫害;
(6)、做好绿化植物的施肥、养护;
(7)、有计划对绿篱、草坪及其它绿化造型进行修剪;
工程、设施设备维修保养 5% (1)、有维修保养计划、每月有检查记录; 无计划扣2分,无检查记录扣2分。
(2)、及时完成工程维修事项,有记录备查; 无正当理由未完成一项扣2分,无记录扣2分。
(3)、无因人为失职造成公司、业主/住户经济损失或严重投诉; 发生一起扣5分,并按规定给予行政处罚。
(4)、上门维修服务做到按时高效,业主/住户满意度达90%; 。
(5)、公共设施设备无灰尘、无损坏现象。发现一处扣2分。
业主投诉 5% (1)、有业主/住户投诉、整改、回访记录备查; 无记录一次扣2分,填写不完整一次扣1分。
(2)、回访率100%,回访满意率达90%; 。
(3)、投诉率不超