美容院接待流程.ppt

文档介绍：△接待流程:
迎欢光临
请坐送茶水
咨询
问诊
护理
引导销售
产品教用
结账
送客出门
欢迎光临:
迎三送七的前项迎三。
请坐送茶水:
亲切地招呼客人先坐下后寒暄。
咨询:
1、询问顾客一些保养相关基本资料,
2、并引导其了解自己肤质,接受专业皮肤检测
3、接待人员升华介绍美容导师或店长及仪器。
问诊:
由美容导师或店长进行皮肤诊断并判别顾客肤质及调整心态,指示美容师进行那种疗程的护理。
护理:
由各工作室视顾客需求拟定疗程。(护理流程另有章节讨论)
引导销售:
护理后由美容师引导顾客建立确保养的观念,能独立完成产品销售就完成,否则引荐给店长做最后努力。
产品教用:
所有接待流程都在为产品销售铺点,
以专业高质量产品说服,以服务代替销售,
所以当护理后顾客因良好感受专业及服务故直接导入产品教用时,绝大多数的顾客都能接受美容师的建议。
结账:
无论是否有销售产品,都不要忘了给顾客赞美与信心;
因为良好的服务态度已为下次销售成功铺下基石;
避免硬推产品,可以第一次引起兴趣,只说明不卖。
送客出门:
迎三送七中的送七,送客人必须送到门外, 直到顾客离开我们的视线。