文档介绍：江苏徕兹光电品质部
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江苏徕兹光电科技有限公司
质量培训
(员工质量意识)
周志强 2011-12
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江苏徕兹光电品质部
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目录
质量与产品
质量意识
质量理念
质量管理八项原则
质量控制
质量杂谈
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质量与产品
什么是质量?
人类社会自从有了生产活动,特别是以交换为目的的商品生产活动,便产生了质量的活动。人类通过劳动增加社会财富,不仅表现在数量上,更重要的是表现在质量上。从人们衣食住行,到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品质量和服务质量能满足人们物质文化的需求,给人们带来便利和愉悦,给企业带来效益和发展,随着社会的发展,人们对各种需要的要求(质量)也在逐步提高。
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质量与产品
什么是质量?
基本定义
1、物体的一种性质,通常指该物体所含物质的量,是度量物体惯性大小的物理量。
2、产品或工作的优劣程度。
专家定义
美国著名的质量管理专家朱兰()博士从顾客的角度出发,提出了产品质量就是产品的适用性,既产品在使用时能成功地满足拥护需要的程度。
即:使用要求(环境、条件)和满足程度
ISO9000:2000“质量”定义
质量: 一组固有特性满足要求的程度。
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质量与产品
什么是质量?质量: 一组固有特性满足要求的程度
1、定义中特性是指事物所特有的性质,固有特性是事物本来就有的,它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。例如:物质特性(如机械、电气、化学或生物特性)、官感特性(如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性)、行为特性(如礼貌、诚实、正直)、时间特性(如准时性、可靠性、可用性)、人体工效特性(如语言或生理特性、人身安全特性)、功能特性(如飞机最高速度)等。这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性(如某一产品的价格),并非是产品、体系或过程的固有特性。
2、满足要求就是应满足明示的(如明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般****惯)或必须履行的(如法律法规、行业规则)的需要和期望。只有全面满足这些要求,才能评定为好的质量或优秀的质量。
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质量与产品
质量特性:
质量的经济性:
价廉物美、物有所值反映了人们的价值取向,就表明质量有经济性的表征。高质量意味着最少的投入,获得最大效益的产品。
质量的广义性:
质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量;顾客可以是产品购买者、也可以是下道工序、产品最终使用者等。
质量的时效性:
由于顾客和其他相关方对组织(本单位)和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的,因此,组织应不断地调整对质量的要求。(例如:原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。)
质量的相对性:
需求不同,质量要求也就不同,只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品
注: 质量的优劣是满足要求程度的一种体现。他须在同一等级基础上做比较,不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
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质量与产品
什么是产品?
1、产品的狭义概念:被生产出的物品;
2、产品的广义概念:可以满足人们需求的载体;
通用四种产品类别:
——服务:(无形的)
——软件:由信息组成通常是无形产品,并可以方法、记录或程序的形式存在
——硬件硬件通常是有形产品,是不连续的具有特定形状的产品(记数特性,无计量性),如电视机
——流程性材料流程性材料通常是有形产品,是将原材料转化成某一特定状态的有形产品,其状态可能是流体、气体、粒状、带状如:布匹,其量具有连续的特性,往往用计量特性描述。
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产品质量与产品
讨论:
产品质量与产品的关系??
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质量理念
质量意识的发展过程:
质量是检