文档介绍：高级资讯系统 及 电子商务策略
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单元一策略计划和资讯技术
(一)导论
信息系统策略及管理:是一种信息技术管理的取向,该取向应用了相互联系和协调的过程,用以发挥蕴藏在信息系统内的策略潜力。
策略信息系统(strategic information system):能使公司通过运用信息技术来加强本身的竞争策略,以取得商业竞争上的优势。
例:美国航空公司采用在线订票系统直接与旅游公司联系,以增加其市场占有率。Delta航空公司就是因未能预见到信息技术的策略应用,而损失了8670万美元。
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(二)商业职能和过程 商业公司的日常运作通常由许多职能部门,如管理、人力资源、财务、管理信息系统、生产、市场营销及采购等方面组成。 信息系统策略计划就是依据公司的职能,分析公司的活动,以确定公司对信息的需求,并仔细设计公司的运作程序,使商业活动的过程更加顺利。 人力资源——员工的招聘、挑选、培训、评估 与提升、工资福利管理。 行政管理——包括所有的后勤支持服务(秘书、 打字、接待、保安、运输、通 讯系统、文件管理、维修等)
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财务——包括公司内所有的财务功能(财务会计、 管理会计、融资与投资) 管理信息系统(MIS)——开发维修和操作电脑系 统,运用信息技术帮助 公司达到预期目标。 市场营销——确定顾客所需要的产品和服务。 生产——按照制定的质量标准生产产品或提供服 务,并保证产品的质量。 采购——按照生产计划,为达到已确定的成本、 质量及库存方案的要求而进行的各种必 要的活动。 1、各个职能的整合 资讯科技正从以下四个方面把职能部门之间的障碍移去,促进商业功能的整合。
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(1)在价值链之内 公司或企业通过一系列相关的活动,提供产品及服务,这一连串的活动形成一条价值链。 一条典型的价值链包括以下主要活动:入货、生产制造、市场营销、运输及产品的售后服务,这些活动均受企业的结构、人力资源管理、信息科技发展等支援性活动所影响。 信息科技可以大大提高价值链的有效性。 例:某公司利用局域网,将设计、工程、制造的员工联系起来,成立一个小组,共同负责某一产品的开发研制工作。这样的小组可以以更好的创造性及工作热情来完成所分配的任务。 (2)组织之间的价值首尾相连
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利用电子网络,供应商与购买商连接起来,销售人员与顾客连接起来,这种电子整合是一种加速组织间货物流通的有效方式。即电子及时供应系统或电子数据交换系统。
(3)组织间以承包方式合作
当某个组织将其价值链中某一阶段的工作,以承包方式转让给另一个组织去承担,如某一公司要其供应商为其产品设计某个部份,便必需有信息技术的支持才有可能实现之。
(4)电子市场
如旅行社现能通过电子网络查询全球所有航空公司的票价,从而为顾客预定最便宜的机票。
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要完成以上4种职能整合,一个组织必须先具备起码的基础设施。如通讯设备、完善的数据库、应用软件以及受过良好训练的公司员工等。
2、业务过程
组织中最普遍的业务过程:计划(pianning)、anizing)、领导(directing)及控制(controlling)。
下面讨论信息技术与这4个业务过程的关系
计划:确定什么人在什么时间要做什么事
组织:评估在什么时间要达到什么目标,将大目
标分拆成较小的目标与任务,将它们分配
给下属来完成,并且制定完成的限期,然
后再协调与控制整个计划,使其按时完成。
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领导:就是执行一个计划的过程。通过指导、
激励、分派、协调来完成任务。
控制:制定出一个标准,量度实际的表现,分析
实际与标准之间的差异,采取调整及补救
方法,以达到目标。
3、信息技术对业务过程的影响
整合业务过程与信息系统,是信息系统策略计划的一个重要过程。很多时候,要有效地把信息科技应用到新的任务上需要一种新的管理控制过程来配合。
在计划实施信息系统之前,一定要完全明白和理解企业的业务过程。
卢橇