文档介绍：等级医院评审迎接策略
一、全员参与,统一并强化认识
等级评审对医院来说是头等大事。关系到医院的声誉和生死存亡。
医院等级评审是对医院综合实力的全面衡量,借此机会进行全面的自我提升。
宣传栏、会议、标语
1、访谈:医院领导、部门负责人、医院员工、病人及家属等。
交待讲话的方法、技巧、策略
必要时可给提纲范围
2003-12
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二、从评审的方法
2、查阅:
1) 制度、指南、规范、操作常规、预案、记录
有经验的员工进行“健全和完善”
2)病历:组织人员检查(自评期间)。
死亡病历、高费用病历、危重病人、大手术等是评审的重点
量大、专业性强;检查人员必须熟悉标准和常规、制度,以及专科知识和技能,才能发现缺陷,提出相应的整改方案
3、现场抽问/ 考:制度、职责、专业理论、操作
1)要求人人必须掌握和过关
2)定期学习:制定计划,分层、岗位及专业,利用晨交班、课内每周业务学习和会议落实
3)培训、练习:操作
4)考核:提问、笔试、技能
2)定期召开病员联席会:要求每周一次
参加人员:病人及家属、护士长、住院总医师
必须参加,必要时科室主任
内容:①听取病人及家属对医院、科室的意见、建议
②介绍:医院、科室优势;制度、要求;
③健康讲座:
4、问卷调查:满意度、意见、建议
1)工作人员平时加强与病人联系、沟通
3)宣传专栏:
4)科室设立便民服务项目
5)提供多种投诉途径:
科室领导
意见本
信访办
投诉电话
6)建立投诉处理落实
反馈制度
7)抓工作人员的细节服务
1)应急事件:跌倒、坠床、自杀等
5、演练、实地操作
2)技能操作:
1、制定方案:处置和报告
2、学习(讲座)、考核
3、演练