文档介绍：2018年“优质服务月”活动实施方案
为进一步提高我院的医疗服务质量,打造服务品牌,经研究决定,2018年二季度在全院开展“优质服务月”活动。为此,制定本方案:
一、活动目标
服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。
二、活动路径
1、院方:制定优质服务策略。
2、行管职能部门:设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。
3、各科室:狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。
三、组织领导及责任分工
1、成立优质服务活动月领导小组
组长: XXX
副组长: XXX XXX XXX
成员:各科室主任及护士长
2、领导小组成员责任分工
XXX负责X科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。
四、活动时间及实施步骤
活动从2018年4月1日开始至6月30日结束,分三个阶段进行。
(一)发动阶段(4月1日至4月9日)
1、宣传发动,全院动员,营造活动氛围;
2、组织领导,责任分工,将任务分解到各职能部门;
3、拟定“优质服务月“活动方案,印发全院;
4、依据活动方案,各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。
(二)实施阶段(4月10日至6月24日)
本阶段要做好以下几项主要工作:
”感动服务”做文章,制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号,在细节上见真功夫,让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务,形成各有特色的科室服务文化;各科室要制定出相应的活动方案,于2018年4月10日前报医院办公室。(责任科室:各科室)。
、督导、考核被检查科室人员的仪容仪表、文明用语、科内管理和劳动纪律,督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容,并养成良好的服务****惯。(责任科室:活动领导小组及院办)。
,进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识,各科室医务人员必须参训。(责任科室:医务科、护理部)。
。征求广大患者和人民群众的意见建议,客观评价我院服务月活动的实际效果,进一步提高服务水平。(责任科室:院办)。
、主题,并贯彻运用于实际工作中,院办要把相关内容上传到科室微信群,促进科室服务文化建设。(责任科室:院办、各科室)。
,做好全院安保巡查以及保洁工作,打击盗窃行为,让患者就医感到安全和舒心。(责任科室:后勤科、各科室)。
,配合相关科室做好叫号系统、网管系统技术支持及安全运行。(责任科室:网管、设备科)。
“把电梯让给患者”的标识、加大活动宣传力度,营造活动氛围。(责任科室:后勤科)。
“服务之星·医生”的评选活动,评选出在本次活动中表现“服务好、质量好、医德好”的“服务之星·医生”。通过树标兵,以点带面,提升医