文档介绍：一、背景
1、各品牌冬检流于形式的多,尤其北方因冬天售后服务问题导致行业口碑差
因此、不能做粗放型冬检,尤其北部等特殊区域,冬检必须有区别,不作秀,巡检履盖率大于80% 让经销商及用户同时感受到太阳能冬天无忧。
感受到四季沐歌太阳能热水管家“服务制胜”、“航天级”保养、领养“三不管”太阳能等差异化服务优势。
二、活动主题:暖冬暖心,热水无忧;
副标题:2011四季沐歌“太阳能热水管家”冬检大行动
三、活动时间:
启动仪式:拟10月10日起。
冬检行动:10月15日开始,持续至12月31日。
:专卖店、太阳能用户集中的重点小区等
五、活动说明:
A、保证四季沐歌用户太阳能安全过冬:为四季沐歌老用户做好冬检服务及保养,最低巡检履盖率80%
B、全面对三不管太阳能进行冬季巡检:厂家不管、商家不管、其它品牌不管
C、产品升级,服务促销售:在太阳能用户集中的小区举行进行以旧换新、热水扩容促销活动。
六、活动标准:
A)保养必检项:
室内阀门锁母类管件紧固,没有单向阀的安装单向阀,横装的单向阀改为竖装;
电加热功能及漏电保护插头功能的检测;
室外太阳能重新固定(钢丝绳)、热水器支架螺丝紧固、管道固定(与水箱连接部位)
上、下水管头/排气、溢流管管头密封情况检测
保温管检查有无开裂,重新进行保温;
真空管应力损坏、漏气发白详检
真空管擦拭,确保吸热效果
检查电热带接头处是否接牢,是否起到作用,防止冬季使用时接触不良引起火灾;
长江以北地区没有电热带的安装电热带;
排气口安装三通及弯头等管件的一定要拆除。
B)三不管太阳能冬检服务
电视字幕、宣传单页、专卖店条幅必须有为三不管太阳能冬检的内容,小区及各活动现场专门设立三不管太阳能咨询、报修登记处,三不管太阳能,享受四季沐歌必检所有项目
2、活动要求:
统一服务形象:统一着装,配戴统冬检工作证,冬检袖章,携带冬检专用工具箱,上门穿鞋套;
实地察看太阳能,按保养项目进行检测;
填写《四季沐歌公司冬季服务保养活动记录台帐》,走时留下星级服务卡和巡检单页,同时赠送一张老用户积分卡或小礼物;
如用户家中没人,则将星级服务卡和巡检单页别在防盗门上,同时留下简单填写好的留言条。
七、激励政策:
A、
序号
项目
正激励标准
闸口
序号
项目
正激励标准
闸口
1
用户来信表扬
经售后部核实的+100元/户
售后部
2
报纸表扬
县级:+200元/户地级:+400元/户省级:+800元/户国家级:+1000元户
售后部
3
电视表扬
县级:+600元/户, 地级:+800元/户省级:+1000元/户, 国家级:+1500元户
售后部
B、优秀服务案例评选:在全国范围内征集在冬检过程中涌现出来的优秀服务案例,当事经销商奖售后物料500-2000元,案例提报人奖200元/个
八、活动要点:
A、专卖店布置:悬挂门头幅、张贴服务海报,放置服务展板、巡检单页。
门头幅内容:
重点小区活动布置:在小区布置帐篷、咨询桌、悬挂条幅,布置海报、展板等物料,安排专人接受消费者咨询。
条幅内容:
预热、通过电视字幕、手机群发短信、广播广告、海报、单页发放等方式进行广泛的前期预热。
短信、字幕:
广播广告(30秒)