文档介绍：余玲玲
电话销售之团队管理篇
电话销售之团队管理
第一章人员的选拔与培训
第二章团队的发展与对应的管理模式
第三章实施有效的激励
第四章团队沟通和会议管理
列出电话销售人员的标准
一、硬性标准
1、声音
2、学历
3、工作经验
4、外表
二、软性标准
1、亲和力
2、影响力
3、激励力
4、理解力
5、自信力
做好招聘前的准备工作
一、与有关的部门沟通
关于薪酬待遇
关于公司情况
关于业务工作范围
关于发展机会
做好招聘前的准备工作
二、重新设计求职申请表
为什么你会想到从事电话销售?
为什么客户会想到购买你所销售的产品?
客户是如何做出购买决定的?
为什么客户在电话中会喜欢和你交流?
你是如何规划自己今后3-5年的人生规划的?
你觉得自己性格的主要优点和缺点分别是什么?
为什么你可以胜任这份电话销售工作?
面试的具体实施
电话
面试
面试的具体实施
3、面对面的面试
一切为了真实
基于求职者过去行为的提问方式
“star”提问方法:了解事件背景,知道要做的事情,采取的行动和最后的结果
4、培训期和试用期面试
团队的发展与对应的管理模式
团队成立期
团队振荡期
团队成熟期
团队高效期
团队成立期——指挥式管理
一、团队成立期的成员行为特征
1、高度兴奋,充满激情
2、高度紧张,充满焦虑
士气超级高昂能力严重不足