文档介绍：
本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统,是以服务于产品销售为目标,拓宽业务种类,实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主,拉动化工产品销售量,以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务,全面提升的公众认知度与美誉度。
实现网络交易
电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本,实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节,以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务,提高客户满意度,有效降低渠道成本,提高销售量。
建立完整的交易体系
本平台的电商化,从客户第一次登陆网站,围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节,进行有效的管理,保障业务流程的准确、顺畅。
加强客户关系的管理
收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息,定期分析,为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。
本网站属于B2C电子商务网站,作为电子商务行业,在中国属于新兴行业,而在网上购物的群体,能够接受与尝试新鲜事物,并且大部分拥有网上银行,这就为电子商务的结算提供了保证,并且****惯于刷卡消费,消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。
公司有丰富的化工产品资源,为网站平台的产品来源提供强有力的保证;同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面,完善用户网站使用帮助功能。
建设和丰富网站栏目,简化操作流程,力求满足大众化用户的实用功能需求,并逐步增加用户虚拟交互体验。
栏目的选择和内容的整合,始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴,提高网站宣传渠道和方式。
第二章网站框架
根据用户浏览的方便性与****惯性,网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。
网站一级栏目结构图如下:
电子商务网站
原料药
制剂
医药
中间体
化工
原料
化工
防腐
香精
香料
品牌
大全
相关
资讯
为了给用户提供个性化服务,以及更为完善的售后服务,网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始,后台自动为该会员建立健全的个人档案,包括会员基本信息、订购信息,反馈信息。客服人员可根据会员资料,为不同的会员提供不同业务介绍及推荐,延伸售后服务的深度及宽度,满足不同层次会员的需求,并带动传统业务的扩展。
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(1)在网站首页点击“免费注册”
(2)页面显示新会员注册页面,根据提示填写基本信息,包括:会员名、密码、邮箱等信息。
填写要求:
会员名一经注册不能更改,推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成,一个汉字为两个字符。
填写后先点击“检查会员名”查看该会员名是否已经有人使用。检测后出现绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名;如果出现红色提示“该会员名不可使用”,则选择新的会员名。
(3)注册基本信息填写完成后,直接点击“提交注册信息”按钮后,系统会进入启动账户的页面。提示注册成功。
设置为关键字搜索和高级搜索,关键字搜索可对全站、产品、文章进行模糊搜索。
网站设置购物车功能,用户选购的产品将放入虚拟购物车内,确认产品及价格时可删除不必要产品。
另外网站还设置在线客服功能,如QQ、MSN等在线即时聊天工具,以最快的反映速度回答与解决用户的问题与难题。用户若对网站订购流程不熟悉可通过24小时客服电话寻求帮助。
网站针对消费者提供全套咨询服务,除了在页面上推荐热门产品外,用户还可通过电话方式直接与客服人员交流,在充分沟通后,客服人员会根据用户的具体需求推荐销售产品。
第三章订单流程
用户从登陆网站到购买产品,可以简单的划分为四个步骤:选择产品、选好配置、网上下订单、了解订单状况及确认收货。以下几个步骤进行细分:
(1)用户根据需求选择不同产品的某个产品页面,用户可以点击标题进入,同时同户还可以通过热销资讯查看当前最新的优惠。
(2)选购完所有产品后,点击“继续”,这时系统会自动生成购物车编号。如果用户仍需选购其他产品,点击页面下端的链接会返回到前面的页面,重新开始选择。如果用户已确认选购的产品及价格后,可以按“继续”进入下一步。
(7)填写收货地址,并选择支付方式。网站采用转账、网银支付、支付宝支付等支付方式。
(8)购物车编号已经形成了网上订单参考编号。在这个页面