文档介绍：保险电话销售话术【电话销售话术】
作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
1、我是谁,我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
开场白一:直截了当开场法
话务员:你好,朱小姐/先生吗?我是XX人寿电话贵宾中心,打扰你工作/休息,我们公司60年大庆和银行合作,推出了一个储蓄的保障的计划,您不介意我耽误你两分钟的时间吧?精品文档收集整理汇总
顾客:不介意,是什么事情?(我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。)
话务员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:(小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)精品文档收集整理汇总
开场白二:同类借故开场法
话务员:小姐/先生,我是XX人寿电话贵宾中心的亓伟,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?
顾客:可以,什么事情?(我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。)
话务员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:(小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)精品文档收集整理汇总
开场白三:自报家门开场法
话务员:小姐/先生,您好,我是XX人寿电话贵宾中心的亓伟。不过,这可是
一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了(你准备推销什么产品?)(若这样就可以直接介入产品介绍阶段)精品文档收集整理汇总
话务员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。
顾客:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。
话务员:是这样的,最近我们公司60年大庆和银行合作,推出了一个储蓄的保障的计划,您不介意我耽误你两分钟的时间给你讲一下吧?精品文档收集整理汇总
开场白四:从众心理开场法
话务员:您好,小姐/先生,我是XX人寿电话贵宾中心的亓伟,我们公司和银行合作,推出了一个储蓄得保障的计划,我打电话给您的原因是因为我们这个活动得到了广大客户的好评,所以公司安排我通知您,活动内容是这样的……精品文档收集整理汇总
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进入关键,而不是很快挂断电话,使你无法介入主题。精品文档收集整理汇总
开场白四:从众心理开场法
话务员: 女士/先生,您好,我这边是XX人寿电话中心,我叫。今天冒昧打电话呢是咱们XX人寿六十周年年庆,我们随机抽选了XXX号码段的一部分客户进行一个小范围的回馈,活动内容也非常简单,您这会方便接听吗?精品文档收集整理汇总
活动内容非常简单,就说您啊在咱们周年庆之际,在国有银行在内的XX十三家有储蓄,像咱