文档介绍：汽车销售礼仪培训
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前言
营销服务新理念
一、如果您去消费,您喜欢什么样的服务
人员?
二、影响服务效果的因素分析
三、影响产品服务项目销售的因素分析
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第一章、职业形象要求
一、基本仪容
1、女士/男士基本仪容
2、女士彩妆
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二、服饰礼仪
1、银行基本服务礼仪
2、着装的TOP原则
3、领带搭配原则
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三、配饰礼仪
1、发饰礼仪;
2、包的使用礼仪;
3、首饰选择;
4、丝巾选择及佩带技巧;
5、鞋的选择;
6、袜的选择;
7、手饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪;
8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪;
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第二章、展厅服务礼仪
一、  展厅服务用语训练;
二、  展厅服务肢体语言训练;
三、  展厅服务用语禁忌;
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第三章、使用名片的礼仪
一、  准备名片的要求;
二、  什么时间赠送名片;
三、  赠送名片的肢体语言及话术;
四、  保存名片的礼仪;
五、  如何索要名片;
六、  使用名片的8大注意事项;
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第四章、4S店展厅行为礼仪
一、  职场女性营业厅行为礼仪
二、  职场男性营业厅行为礼仪
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第五章、顾客咨询服务的礼仪
一、影响沟通效果的三大因素
1、内容;
2、声音、肢体语言;
3、态度、情绪信心
*声音训练、肢体语言训练;
*态度训练
*提高信心能力训练
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二、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、 关心、聆听、“三明治”
1、微笑训练
2、赞美训练(赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话)
3、提问训练
4、关心训练
5、聆听训练
6、“三明治”
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