文档介绍：接待的礼仪礼节
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培训规则
I HEAR, I FORGET
I SEE, I REMEMBER
I DO, I UNDERSTAND
遵守时间安排
参与,提问
通讯工具
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什么是礼仪礼节?
简单地说,为表示敬意而隆重举行的仪式叫礼仪。
广义: 社会生活中源于风俗****惯而为大家共同遵守的仪式.
礼仪无处不在(礼仪案例:文文究竟错在哪?)
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GROOMING 仪容仪表礼仪
仪容: 容貌,是一个人精神面貌的外观体现。包括一个人的头部,手部,如头发,脸庞,眼睛,嘴巴,耳朵等。
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形象的准备——仪容
头发:保持干净,梳理整齐,发型需保守不要使用较浓香味的发胶或摩丝。
面部及化妆:保持清洁、健康,淡妆(女生)。
口腔:保持口气清新,定期口腔检查(刷牙)
指甲:干净修剪整齐不宜过长
腿:不能直接裸露,脚不带脚链。
鼻子和体毛:修整
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形象的准备——服饰
服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗
●服饰与自己的身份、职业相协调
●服饰与自己从事的活动相协调
●服饰与自己处的环境相协调。
●服饰与自己年龄/身材/个性/气质相协调。
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个人仪容保健
保持乐观的情绪是最好的“润肤剂”
充足的睡眠
多喝水的****惯
注意合理的饮食和运动
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行为举止与仪态
“言行举止体现公司的形象,因为它希望和你一样美.”
表情语
动作语
体姿语
案例互动——仅仅因为一口痰吗?
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表情语
面部表情——微笑: “微笑不需要一分钱,但最有价值.”
微笑小故事——希尔顿旅馆的微笑
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OFAN人的微笑
※  微笑是为用户提供超出满意度的服务
※  微笑是为下道工序提供100%合格的产品
※  微笑就是决不对用户说“不”
※  微笑把自己的工作日事日毕、日清日高
OFAN人的真诚无价,OFAN人的信誉无价,OFAN人的微笑无价!我是OFAN,我微笑!
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