文档介绍：保险客服师岗位说明书
保险客服是指保险人在与现有客户及潜在接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。
保险客服岗位职责
1、负责根据客户的要求,给用户提供专业的保险知识咨询和服务;
2、负责推荐保险种类及相关理财产品,并制定保险方案;
3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;
4、负责参保客户的后续客户服务工作。
保险客服岗位要求
1、热爱金融行业,对金融行业有相关了解,并具备一定的金融基础知识,以及持续学习金融知识的能力;
2、极强的中高端客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力,关系管理能力以及优秀的营销技巧;
3、具备良好的自我时间管理能力;
4、从事过银行客户经理人、信用卡销售、基金销售、房产销售代表、医药销售代表以及其他行业市场销售经验者优先考虑。
保险客服关键技能
专业能力电话技巧营销策略office办公
个人能力沟通说服亲和力
保险客服升职空间
保险客服→保险客服经理
保险客服薪情概况
￥
1年经验￥
2年经验￥
3年经验￥
保险客服工作内容
1、受理客户保险业务咨询、投诉、建议及意见等,做好记录及时反馈;
2、收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案信息数据库;
3、维护良好的客户关系,掌握客户需求;
4、与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;
5、上级领导及公司安排的其它工作。
保险理赔委托书范本
理赔是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时,或保单约定的其它保险事故出现而需要给付保险金时,保险公司根据合同规定,履行赔偿或给付责任的行为,是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。以下是xx委托书栏目为您准备的《保险理赔委托书范本》及相关知识。
保险理赔委托书
本人姓名,身份证号码(****),联系电话***,现委托某人姓名(身份证号码*****),于*年*月*日至*年*月*日前往办理******号保单的生存金领取(理赔金领取)事宜,特此委托。
委托人***
*年*月*日
【保险理赔委托书填写】
1. 哪些人有权填写《理赔授权委托书》?
理赔申请人可授权他人代其办理保险理赔的相关事宜。哪些人可作为理赔申请人,您可参阅《理赔申请书》的填写指南。
2. 申请人可授权哪些人代办保险理赔事宜?
您可以授权我公司的保单服务人员(业务员、保全员)代办理赔,也可以委托您的律师、亲属、朋友等代办,但您应当确认被委托人具备完全民事行为能力。
3. 申请人可以授权哪些事项由“受委托人”代办?
您可以授权“受委托人”代办“办理理赔申请及受领退回的申请材料”、“受领理赔决定通知”、“受领续期核保决定通知”、“受领给付款项并签字”、“签订理赔协议”等理赔相关事宜。但“受领给付款项并签字”与“签订理赔协议”两项授权权能较大,请您谨慎选择。
根据中国保监会规定“保险代理业务人员和保险营销员不得接受被保险人或受益人委托代领保险金”,故如您委托保险业务员或保全员办理理赔,请在“受领给付款项并