文档介绍：安保项目计划书
二〇一四年十月二十日
目录
一、物业人员素质标准.....................................................4
二、保安服务工作方案……………………………….…5
三、保安处置突发公共事件预案…………..……….…..8
四、日常管理服务标准及服务质量控制.........................11
物业保安资料汇编
一、公司保安员人员基本条件………………………....15
二、人员培训……………………………………….…...15
三、岗位职责………………………………………..…..17
四、基本行为规范…………………………………..…..18
五、值勤规定………………………………………..…..19
六、岗位纪律………………………………………..…..20
七、卫生制度………………………………………..…..21
八、服务标准…………………………………………....21
九、服务标准承诺和质量控制标准…………………....21
十、紧急事件及处理原则………………………………22
十一、建立和遵守应急预案机制……………………....22
十二、紧急集合方案…………………………………....23
服务宗旨
您的需要我们的责任
您的满意我们的追求
公司理念
客户是朋友人才是根本
服务是核心质量是生命
团队精神
企业的命运就是个人的命运
企业的发展就是个人的发展
质量方针
坚持服务为本完善作业规范
建立高效机制强化持续改进
一、物业保安人员素质标准
中级保安人员素质标准
年龄20-35周岁;
无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录;
参加过特保岗前培训、接待礼仪、重点守卫、消防知识、处突能力、及相关法律培训,有较好的礼仪接待、语言表达能力和特保勤务工作能力;
形象较好,身体健康无各种疾病,身高175公分以上;
反应机敏,品行端正,组织纪律观念、安全守法意识强;
有参加大型文体、娱乐、高端人士护卫、企业开盘庆典活动经验。
初级保安人员素质标准
年龄55周岁以下;
(二)无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录;
(三)参加过保安员岗前培训或其它法律培训,有较好的文字识读、语言表达能力和保安勤务工作能力。
(四)形象较好,身体健康无各种疾病,身高170公分以上;
(五)反应机敏,品行端正,组织纪律观念、安全守法意识强;
(六)初中以上学历。
二、保安服务工作方案
为做好甲方的安全保卫工作,维护辖内良好的秩序。根据国家有关法律法规和《保安服务管理条例》,结合现场勘查情况和各岗位勤务职责,拟制定安全服务工作方案如下:
指导思想
认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策,认真贯彻《保安服务管理条例》,认真遵守甲方和诚祥物业保安的各项规章制度,认真抓好保安队伍教育管理,不断完善各项安全保卫措施,确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律,出色完成安全保卫任务。
任务目标
做好安全保卫工作,维护辖内正常秩序、门卫人员车辆物质管理、治安巡逻、处理突发应急事件,预防和制止违法犯罪活动。
服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制(标准)》
(一)保安服务的内容
保安人员通过门卫、守护、巡逻等方式所进行的安全保卫的相关服务,包括预防火灾、偷盗时间,破坏事故以及对突发事件的处理等服务,维护好秩序安全,配合甲方应急响应工作,保障正常的生产、生活秩序。
(二)保安服务岗位及具体职责
1、保安员职责
(1)熟悉甲方的概况、平面布局、消防安防设施设备分布情况,
(2)保持保安员个人仪表仪容,树立良好的精神风貌。
(3)做好人员、车辆、物质出入公司的管理工作。
(4)熟悉保安消防的才做规程及报警设施的使用方法。
(5)做好本岗位的交接班工作。
(6)负责回答解答顾客及来访人员提出属于本岗职责内的问题。
(7)对任何有损甲方的财产的行为,及时进行规劝和制止。
(8)对监控中心的指令迅速配合处理发生的突发事件。
2、门卫、固定岗位职责:
(1)重点岗位严格查验出入人员的证件,严格履行登记手续,严禁无关人员入内;
(2)对出入人员和车辆携带、装运的物品进行严格检验、核查,禁止私自将违禁物品和危险物品带入,严防客户单位物质流失;
(3)疏导出入车辆和行人,清理门卫责任区内无关人员,保证进出车辆畅通,人员出入有序;
(4)协助客户单位管理做好职工考勤工作,配合好有关部门做好来访接待和传达工作;
(5)协助客户