文档介绍：承德围场百货股份有限公司
商品质量管理制度
一、为了加强商品质量的监督与管理,明确各级人员的商品质量责任,防止假冒伪劣商品进入,维护公司的信誉,保护消费者的合法权益,根据国家有关法律法规规定,结合公司业务经营的具体情况,特制定本管理制度。
二、适用范围:凡在公司内从事商品经营活动的品牌商必须严格遵守本制度。
三、管理体系:根据公司的经营管理模式,公司的质量管理工作实行统一领导、分级管理、层层负责的管理机制。质量管理的组织机构由总经理和主管副总经理统一领导、商场经营管理部及各楼层经理负责管理、营业员具体执行。
四、领导层的岗位职责:负责领导和组织公司的质量管理工作,审定有关管理制度,定期会同有关部门分析问题并制定改进措施;组织贯彻实施国家有关质量工作的方针、政策。
五、管理层的岗位职责:在公司决策层的领导下,认真贯彻执行国家质量管理法律、法规;根据公司的经营管理模式,建立质量管理体系,并制定商品质量管理制度及考核办法;协调与各级技术监督部门、工商管理局、物价局、消费者协会以及各专业技术检测站的关系;定期做好商品质量的培训工作,不断提高员工的遵纪守法意识、商品质量意识以及专业技术水平;定期组织部署有关商品质量的检查和考核。
六、营业员的岗位职责:认真贯彻执行质量管理的有关规定,了解、掌握本专柜经营商品的质量常识、严把销售关;在上柜和销售两道环节过程中严格对上柜的每一道商品进行检查验收,发现问题及时反映;予以妥善处理退换货,切实做好售后服务工作。
七、资格审查:主要是对供货单位的企业主体以及产品的生产或商品的经营是否取得了有效的合法手续进行审查,具体内容包括:
1、该企业是否具有经过法人登记,工商管理局核发的“营业执照”
2、该企业是否具有所在地区税务局核发的“税务登记证明”
3、该企业生产经营的其他有关情况。
八、信誉审查:供货单位如果是生产厂家,要对其生产规模、设施、设备、技术水平以及产品质量、检查控制能力、措施等进行实际的考察、考证;供货单位如果是中间商、代理商或批发商也应对其企业规模、经营状况、隶属关系、交货能力、质量保证能力进行考证,要尽可能地进行“实地”考察。
九、索证、验证:根据国家有关产品质量管理的法律、法规、通知及规定,在购进商品时应实施严格的索证、验证。包括:
1、商品注册证明
2、产品质量检验证明(技术监督检测部门出具)
3、名优商品认证证书或认证标志
4、生产许可证
5、授权代理生产(或销售)证书
6、商品报关单
7、关税缴款书
8、进口商品检验报告
9、国家规定的其它有关认证证明或认证标志
十、关于商品中文标识的具体要求:根据《中华人民共和国产品质量法》的有关规定,国产、进口、出口转内销各项外资企业的商品必须有符合我国有关法律法规标签标准的中文标识。
1、产品标识的主要内容包括:产地、产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、规格等级、成份、含量、生产日期、保质期、保存期(或安全使用期、失效日期)、警示标志、使用方法(或食用方法)等。
2、进口商品必须有生产国国别(从代理商购进的应有代理商名称、地址),家电、电讯、照相器材、化妆品等专业性商品应有中文使用说明书。
3、对使用不当容易造成商品本身损坏或者可能危及人身财产安全的商品,要有警示标志或中文警示说明,如:易燃、易碎