文档介绍：绩效评价指标体系的设计
安徽大学管理学院
段华洽
主题目录
绩效评价指标的概念和构成
绩效评价指标的分类
绩效评价指标体系设计的理论基础
选择绩效评价指标的方法
构建绩效评价指标体系的步骤
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绩效评价指标的含义
绩效评价指标是反映绩效性质和水平的项目,绩效评价的结果通过各个指标的信息综合反映。
绩效评价指标的构成要素
指标名称,对绩效内容的概括(如销售收入、利润、合格品率等)
指标定义,是对指标内容的操作性定义(如销售收入是指到帐资金)
标志,用于区分各个级别的特征规定(如优秀、良好等)
标度,对应于标志所规定的各个级别的数量范围(如95分以上为优秀)
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评价尺度的表现方式
量词式:如较好、好、一般、差、较差等
等级式:如优秀、良好、中等、合格等
数量式:有离散型(使用规定的整数)和连续型(可以在规定的区间内使用小数)
定义式:用文字表述各个标度的具体差别。
评价指标
指标定义
标度(尺度)
计划能力
是否能够有计划、有步骤地完成领导交给地工作,使本职工作能够于整个部门的工作目标相匹配
0分
3分
6分
9分
12分
评价指标
标志(尺度)
5~4分
~
3分
~
2分
协作性
很好
尚可
一般
很差
离散型尺度
连续型尺度
绩效评价指标的分类(一)
根据绩效评价的内容分:
工作业绩指标(一般包括工作数量、质量、效率和成本费用)
工作能力指标(不同层级、类型的员工所要求的能力结构和能力水平不同)
工作态度指标(反映事业心、成就感和责任心)
绩效评价指标的分类(二)
软指标:主要通过人的主观评价才能得到评价结果的指标(体操和跳水打分)
硬指标:可以以统计数据为基础,建立数学模型,求得评价结果,有客观性和数量化的特点(如田径比赛的单项和全能成绩)
绩效评价指标的分类(三)
特质,反映内在潜能,适用于对未来的工作潜力做出预测
行为,反映工作行为表现,适用于评价可以通过单一或程序化的方法实现绩效标准的岗位
结果,适用于评价那些可以通过多种方法达到绩效标准的岗位
绩效评价指标体系设计的理论基础
系统评价理论
系统具有五个特征,即目标一致性、层次性、开放型、构成要素的区别性和相关性、动态和静态相统一等。
运用系统评价理论,要求根据系统的整体目标进行层次分解,区别不同子系统的功能以及内部构成的差别,认识系统在开放环境中的动态平衡的特点。