文档介绍：《现代项目管理》
ProjectProject QualityQuality ManagementManagement
项目质量管理项目质量管理
主讲:刘主讲:刘伟伟博士
******@tsinghua.
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课程目标
¾ 了解质量管理的发展历史
¾ 学习项目质量管理基本概念
¾ 学习项目质量管理基本过程
¾ 掌握项目质量管理的工具和技术工具和技术
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项目管理项目管理99个知识领域个知识领域
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PM 9大知识领域与项目管理过程
启动计划执行控制收尾
项目集成管项目计划编制项目计划执行集成变更控制
理
项目范围管启动范围计划范围确认
理范围定义范围变更控
项目时间管活动定义、排进度控制
理序、时间估算、
进度计划编制
项目成本管资源计划成本控制
理成本估算
成本预算
项目质量管质量保证质量控制
理质量计划
人力资源管组织计划团队发展
理人员获取
项目沟通管沟通计划信息发布绩效报告管理终止
理
项目风险管风险管理计划风险监控
理风险识别……
项目采购管采购计划询价、供方选合同收尾
理询价计划刘伟 2002择、合同管理清华大学 4
质量的重要性
1 技术社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
社会进步
生命财产安全
生活质量
2 企业的发展依赖于产品与服务的质量
市场份额
成本
利润
3 国家竞争力依赖于整个社会的质量
经济发展已由数量型增长向质量型增长转变
市场竞争国际化
增加社会财富的途径
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对“质量”的理解
ISO关于质量的定义:
质量是反映产品或服务满足明确的和隐含
的需要的能力特性总和。
产品缺陷——影响成本
产品特征——影响销售
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质量管理
ISO关于质量管理的定义:
质量管理是确定质量方针、目标和职责,并在
质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质
量改进,使质量得以实现的全部活动。
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质量管理
质量管理(方针)
质量体系
(组织结构)
质量
控制
内部(作业的技术和活动)
质量
保证(取得管理者的信任)
(合同要求时外部质量
保证取得需方的信任)
质量管理、质量体系、质量控制、质量保证
四个概念的关系图
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质量是管理出来的
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质量管理的发展
自检式质量管理
—张打铁,李打铁,打把剪刀送姐姐
质量检验管理
—泰勒时代,“技术标准符合性”为目标的“终
端检验制”
统计质量管理
—“以质取胜”让位于“价廉物美”
—从“终端”到“过程”,从“结果”到“因素”
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