文档介绍：《汽车售后服务管理》课程教学实施方案
一、课程简介
:基础必修课
: 宁波城市职业技术学院成教学院工商管理专业
: 共32学时,理论32学时
二、课程实施指导思想
《汽车售后服务管理》课程是三年(两年)制高职市场类基础课程,是国家教育部规定的财经管理类类专业十门核心课程之一,在教学中占有重要的地位。
该课程的基本任务就是向学生传授该学科的基础知识和基本技能,扩大学生的知识面,合理学生的知识结构,使学生了解汽车售后服务中的各种现象、关系和规律,并学会运用这些规律对活动进行管理。
通过本课程的学****使学生具备应职岗位所必须的基本理论知识和解决相关问题的能力,以及相应的进行汽车售后服务管理论文等材料的阅读能力,运用所学知识解分析和处理问题的能力,为相关的汽车售后服务管理类课程的学****和将来卓有成效地开展岗位工作打下良好的基础,与此同时,注重实践教学,加强学生的职业道德意识培养。
虽然课程都安排为理论课,但在教学中我会以案例导入、课堂讨论、学生辩论、业余时间和课堂时间进行实地调查,设计项目,以项目导向模式来检验和巩固学生的理论知识的掌握,培养学生解决实际问题的能力。
在教学理念上通过本课程的学****使学生具备应职岗位所必须的基本理论知识和解决相关问题的能力,运用所学知识解释和灵活的处理汽车售后服务问题的能力,为相关的工作打下良好的基础。与此同时,注重实践教学,加强学生的职业道德意识培养。
本课程教学中将以案例导入、课堂讨论、学生辩论、业余时间和课堂时间学生进行实地调查,分析设计项目,以项目导向模式来检验和巩固学生的理论知识的掌握,培养学生解决实际问题的能力。
。
使考核更科学、更准确的反映学生的学****水平。特别是强调学生过程学****成绩组成为平时成绩60%,期末考试成绩为40%。
记分方式如下:
考核阶段
平时考核
期末考核
考核内容
平时的学****纪律、态度、表现
任务完成及呈现情况
期末综合考试
专业知识考核
综合能力考核
权重
40%
20%
20%
20%
评价标准
无旷课、迟到、早退现象。按时完成每次布置的作业
每个实训项目均按照标准进行批改形成评价表,采用百分制记分。N个任务的实际得分取平均数,然后乘以20%权重,就是任务完成及呈现情况的
实际得分。公式如下
X 20%
∑F1+F2+…FN
N
F1指第一个任务的实际得分,N指任务总数
对知识的掌握全面、牢固。
应用所学知识解决相应的汽车售后服务问题
三、教学内容
(具体课程内容见附件一)
理论教学
理论学时
授课方式
模块一特约经销商基础知识
2
PPT
模块二前台接待
2
PPT
模块三车间修理
4
PPT
模块四备件管理
2
PPT
模块五索赔管理
4
PPT
模块六经销商内部管理
2
PPT
模块七客户满意度管理
4
PPT
模块八特约经销商的其他业务
2
PPT
模块九汽车生产企业与特约经销商
2
课后****题讲解
2
课后****题讲解
2
总复****br/>4
合计
32
附件一:
《汽车售后服务管理》
电子教案
模块一特约经销商基础知识
模块二前台接待
模块三车间修理
模块四备件管理
模块五索赔管理
模块六经销商内部管理
模块七客户满意度管理
模块八特约经销商其他业务
模块九汽车生产企业与特约经销商
模块十我国汽车维修行业
课题:特约经销商基础知识课次:1
教学方法:讲授、讨论道具:教材、多媒体课件
教学目的:
1、掌握四位一体特约经销商的概念
2、了解经销商与主机厂之间的关系
3、熟悉经销商的部门设置与岗位分工
4、了解经销商重要岗位人员的职责
教学重点:
1、掌握四位一体特约经销商的概念
2、熟悉经销商的部门设置与岗位分工
教学难点:
熟悉经销商的部门设置与岗位分工
教学过程时间分配(包括组织教学、复****旧课、讲授新课、巩固新课、布置作业)
1、复****旧课、导入新课(约10min)
2、新课讲授(约70min)
(1)特约经销商概况
(2)经销商的组织机构与人员管理
3、小结与巩固练****约10min)
课后记:
完成授课计划良好,完成教学目的良好,讲授知识点清晰,学生掌握良好。
模块一特约经销商基础知识
(一)导入新课:
(二)进入新课
单元一特约经销商概况
一、特约经销商概念
1、四位一体特约经销商
整车销售(sale)、售后服务(service)、零配件供应(sparepart)、
信息反馈(survey)
2、单