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利益相关者分析(Stakeholder Analysis)

(一)简介
用于分析与客户利益相关的所有个人(和组织),帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影
响。
(二)详解
利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体,可能是客户内部的(如雇员),也可能是客户外
部的(如供应商或压力群体)。大多数情况下,利益相关者可分类如下:
所有者和股东银行和其它债权人
供应商购买者和顾客
广告商管理人员
雇员工会
竞争对手地方及国家政府
管制者媒体
公众利益群体政党和宗教群体以及军队
其它

利益相关者能够影响组织,他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是,所有利益相关者不可能
对所有问题保持一致意见,其中一些群体要比另一些群体的影响力更大,这是如何平衡各方利益成为战略
制定考虑的关键问题。
除了对战略制定产生影响以外,利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对
意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。

利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团,在采取新的战略时,代表哪个集团的利益,他们是否可能
阻碍变革,他们的力量如何,应该怎样对待他们。绘制时首先确定所有利益相关者,标出他们之间的重要
关系,然后分析这张图表所显示的风险与机会,识别任何可能的变化对这张图影响,以便为此做好准备。
如图所示:
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确定利益相关者的位置有两种方法:权力/ 动态性矩阵和权力/ 利益矩阵。

(1)权力/ 动态性矩阵
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分析如下:

图示列出了一个权力/动态性矩阵,在这个矩阵上可以画出各利益相关者的位置。利用这种方法可以很好地
评估和分析出在新战略的发展过程中在哪儿应该引入“政治力量”。

1. 最难应付的团体是处于D区内的那些团体,因为它们可以很好地支持或阻碍新战略,但是它们的观点却
很难预测。其隐含的意思非常明显:在已建立一个不可改变的地位前一定要找到一种方法,来测试这些利
益相关者对新战略的态度。
2. 相反,在细分市场C内的利益相关者,可能会通过管理人员的参与过程来影响战略,这些管理人员同意
他们的’观点’并建立那些代表他们期望的战略。
3. 虽然细分市场A和B内的利益相关者权力很小,但是这并不意味着它们不重要。事实上,这些利益相关
者的积极支持本身,会对权力更大的利益相关者的态度产生影响。

(2)权力/ 利益矩阵

分析如下:

权力/利益矩阵的一个有价值的发展如图示中所示,它根据利益相关者与其持有的权力的关系,以及从何种
程度上表现出对组织战略的兴趣对其分类。这个