文档介绍：2007年5月企业人力资源管理师三级真题
卷册二:操作技能
一、简答题(本题共2题,第1小题12分,第2小题13分,共25分)
1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)
2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素.(13分)
 二、计算题(。先根据题意进行计算·然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)
某车间产品装配组有王成、赵云、江平、、B、C、D四项任务,在现有生产技术组织条件下,每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。
,并求出完成任务的量短时间.
表1  每位员工完成四项工作任务的工时统计表  单位:工时
员工
工作任务
A
B
C
D
 王成
 10
 13
 2
 18
 赵云
 5
 18
 3
 16
 江平
 9
 6
 4
 10
 李鹏
 18
 12
 4
 9
  三、案例分析题(本厦共2题,第1小题18分,)
1,某机械公司新任人力资源部部长W先生,在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书,要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。。可一周的培训过后,,,白费功夫。大多数人认为,十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为,这次培训是新官上任点的一把火,是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈:,为什么效果这么不理想?当今竞争环境下,?他百思不得其解。
请分析:(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)    (2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10分)
 2、李某2000年被甲公司雇佣,井与公司签订了劳动台同,其工作岗位是在产生大量糟尘的生产车间-李某上班后,。李某于2006年初生病住院。2006年3月,经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断,李某被确诊患有尘肺病。出院时-职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。,·当李某再次催促公司领导调动工作岗位时,,。
请分析本寨倒-指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分)
 四、方案设计题(本题1题,共22分)
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书,其主要内容如下:
1、:2、负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工;3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;5、负责管理人事档案;6、负责本部门员工工作绩效考核:7、负责完成总经理交办的其他任务·
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整,描述不准确。
请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分)
第二部分操作技能题
一、简答题(本题共2题,第l小题12分,第2小题13分,共25分)
   1、评分标准:P193(12分) (1)绩效管理中存在的矛盾冲突:
由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求,可能产生二种矛盾:①员工自我矛盾。(2分)②主管自我矛盾。(2分)③组织目标矛盾。(2分)
 (2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施:
①在绩效面谈中,,以制度为准绳,、以理服人的态度,克服轻视F属锋错误观念,与F属进行沟通交流。(2分)②在绩效考评中,将过去的、,采用且体问题凡体分析解决的策略。(2分)③,鼓励下属参与。(2分)
 2、评分标准l P211(13分)
(1)影响员1个人薪酬水平的因素:①劳动绩效。(1分)②工作条件