文档介绍：收费站运营管理水平提升活动方案
收费站运营管理水平提升活动方案
为深入贯彻落实上级领导单位年度工作会议精神,结合“提质增效年”活动要求,持续夯实运营管理基础,不断创新管理措施,探索新的运营管理体制机制,推动收费运营管理工作展现全新气象,全面提升运营管理水平,制定工作方案如下:
一、指导思想
全面贯彻落实党的十九大精神,以****新时代中国特色社会主义思想为指导,围绕国家交通强国战略和我省争创交通强国示范省部署,紧跟高速公路行业发展形势、趋势,聚焦人民群众对高速公路通行服务新需求,从管理制度、管理基础、管理创新、管理机制入手,全面提升高速公路收费站运营管理水平和质量,努力追赶全国先进同类企业,力争使收费基础业务管理更规范、更精细;力争使运营管理更顺畅、更高效,力争推出在全国及行业范围内有影响力和示范效应的“首创”新作为,努力实现高速公路管理水平和服务质量双提升,努力实现高速公路经济效益和社会效益双提升,争创一流。
二、主要目标
根据集团年度重点工作部署,结合争创“河南第一,全国一
流”总体目标,提升高速公路运营管理水平,工作主要目标是:
(一)收费业务
1、,确保漏费率为0。
2、收费人员文明用语使用率、礼仪手势使用率、微笑服务率
100%。每百万车次司乘人员有理投诉率应≤1/106,司乘人员投诉
回复率应为100%,司乘人员满意率应≥98%。
入口车辆误判率应≤‰,单车发卡时间应≤7s,手动输入情况下应≤14s;发卡差错率应≤1%。出口单车服务时间应≤20s。ETC 方式,在正常情况下,每条电子收费车道通行能力应≥550 辆/h;合法ETC 车辆在其车载设备工作正常的状态下,以≤20km/h 的速度通过ETC 车道,每千笔电子收费交易不能多于3 次错误。对于特殊
情况车辆,收费站电子稽查率应为100%,特殊情况车辆收费操作全过程监督率应为100%。
(二)安全生产管理
以“有效防范、坚决遏制安全生产重、特大责任事故发生”为安全生产工作红线,紧紧围绕运营管理安全和经营管理安全为核心内容,强化安全过程管理,关口前移防患未然,对重点时段、重点区域、重点隐患加大监管力度,加强隐患排查治理,抓好基层安全培训,以高度的责任感、强烈的事业心,扎实、细致、全面做好安全生产工作。职工安全生产教育培训率100%;一般隐患整改率95%,重大隐患整改率100%;全年不发生重特大安全生产责任事故;突发事件信息报送及时率100%,不发生迟报、漏报现象。
三、组织领导
为保障提升高速公路运营管理水平工作有序、扎实、高效开展,成立活动领导小组。
组长:杨爱敏
副组长:王天勇、刘乐
成员:各班班长、内业、票款人员
办公室具体负责活动开展实施。
四、工作内容及安排
(一)整体运营管理
1、加强运营管理制度建设。要从制度建设入手,进一步规范、提升收费基础业务管理标准,对业务主要管理制度进行全面自查和梳理,自觉与行业第一企业对标,对与当前行业形势和单位实际脱节的制度进行修订,对未有制度规范的领域尽快建章立制,切实加强业务制度的废、改、立,充分发挥制度对运营管理业务的规范、指导作用。
2、全面提升收费人员素养。积极组织开展形式多样的培训、技能竞赛等活