文档介绍：格扬定制家居业务流程管理制度
目
录
总则..........................(1)
销售订单管理流程..................(2)
销售人员活动申请及费用核销制度...............(3)
销售部未收账款管理制度...............
售后服务管理制度...............
总则
 为完善公司管理制度,逐步健全现代化管理机制,使内部管理走向科学化、系统化、规范化,使之管理有法可依、违章可究,从而督导全体员工遵纪守法,共同维护、保障员工生活及各项工作有序进行,特制订本管理章程。 
 本公司最高领导权力属于总经办,并由以总经理为首的办公室领导机构开展具体工作, 聘用、解雇、奖罚职工以及其他重大事项由总经办批核。 
第三条 凡属本公司职员都必须遵守和执行本管理章程的各有关条款,同时享有本制度所规定的一切权益。 
第四条 凡违犯本章程的职员按程序公正处理,员工有权对处理结果进行申诉。 
第五条 本章程由颁发之日起生效,凡与之抵触的旧条款,一律作废。 
第六条 本章程经公司会议集体讨论通过,公司总经理签署生效,其解释权及修改权归本公司。 
第七条 本章程于二0**年**月**日正式颁布实施。
总经理签发: 签发日期:
第二章销售订单管理流程
第一节:设计部业务管理制度
量房日志。地址+现场实拍图(未发日志,10元/家罚款)
外出量房须在前台填写量房登记表。(未填写,10元/家罚款,临时单回公司补填)
两天内出图纸。量房当日不计,第三天早上9点提交图纸。(三天未上交图纸,考核30罚款,特殊情况如设计量大由公司根据情况判断)
完成的图纸统一上交前台,由前台分发到销售部。
(每周五-下周四为一个考核周)
因设计师没有及时出图导致流失客户,考核设计师200元/家
厂群反应因为设计师尺寸及现场沟通出错导致改柜子或者补门板,或因为设计师下单错误或不清楚,导致材料和颜色错误,考核30元/家,其他成本另扣
因设计师服务问题出现客户投诉设计师,考核100元/家
当日的罚款当日上缴,奖励当日颁发。延时3倍惩罚、奖励。
单独出图成交的统一2个点提成(不需要量尺寸的)
下单35家以上,出错3家以内、下单20-34家,出错2家以内,奖励200元/月,零出错翻倍奖励。下单20家以内不参与奖励。
月量房超过50家,最多者奖励200元
满一年以上者,年月薪上浮100元/月工龄奖,以此类推,上限10年(年底发放)
设计师量房未成交的单以30元/单的补助,月量房不满20家不参与补助。
因设计师没有标总尺寸,导致销售算错价格,造成的公司损失由设计师承担。
业务部管理制度
1、   出勤管理 :依照本公司【员工手册】之规定,办理各项出勤考核。
2     工作职责 
销售主管人员
负责推动完成所辖区域之销售目标; 2) 执行公司所交付之各种事项; 3)督导、指挥销售人员执行任务; 4)控制销售单位之经费预算。 5) 随时稽核各销售人员之报表。
销售人员
基本事项 
完成每日电销任务,通过邀约进店或其他方式与客户接触,促成交易。
注意服装仪容之整洁; 
对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密,不得泄漏予他人; 
D. 不得有挪用所收团款之行为。 
销售事项 
 客户资料的整理,档案CRM系统,微信客户的分类管理,客户跟进; 
公司产品、价格及相关规定、注意事项之说明。
客户投诉问题的处理; 
客户账款的按时回收。
销售计划的制定,根据公司《月度销售计划表》,由组长周、日分解下发。
销售计划的执行,并填写销售日志(改),有公司行政汇总后每月报总经办。
相关事项未达成的依照《日常行为准则》进行相关处罚。
生产管理制度
一、生产作业管理
工艺流程:开料-铣型-封边-排孔-试装-打包-入库
生产人员必须严格执行《操作规程》和《质量标准》进行作业,做好生产中的自检工作。如违反操作规程和产品质量不达标,公司有权对相关责任人酌情处罚。车间各工种必须严格按照厂内负责人安排实施工作,根据各工种人员状况,精心开展工作,每道工序必须无条件完成自己岗位上应该做的所有事情,对不服从安排者每次记2分。造成恶劣影响的将给予辞退处理。
2开料不爆口/不差板/尺寸标准/堆放整齐。按图纸要求下完所有板材,背板跟着柜子一起,或放在反指定位置,开好所有缺口,按图纸加急情况生产完成任务,如有加急单或补板,应立刻补出并交由下一工序人员手中。要常试调爱护机器,保质保量按时完成任务。
3封边要求所有板材封四边,机器要调到最佳效果,封边要圆滑/切头要标准,检查板材质量,如有质量问题,