导购员必顺认识到顾客的类型.doc

文档介绍：a) 见多识广型顾客的接待方法是:赞扬、引导和谦虚。
b) 慕名型顾客的接待方法是:热情、示范、尊重、不要过分亲热。
c) 亲昵型顾客的接待方法是:赞扬、亲切、宽容。
d) 犹豫不决型顾客的接待方法是:鼓励、引导、替他决定。
e) 商量型顾客的接待方法是:提供参考、平和、有礼貌。
f) 慎重型顾客的接待方法是:少说、多给他看、鼓励。
g) 沉默型顾客的接待方法是:亲切感、有问必答、注意动作和语言。
h) 聊天型顾客的接待方法是:亲切、平和、在不经意中推荐。
i) 爽快型顾客的接待方法是:鼓励、建议、替他决断。
j) 讲道理型顾客的接待方法是:多提供商品知识、欲擒故纵。
k) 爽朗型顾客的接待方法:热情、大方推荐、快速成交。
l) 谦虚型顾客的接待方法:鼓励、赞扬、清除距离感。
m) 腼腆型顾客的接待方法:主动接触、引导、多问。
1、迎客是说:“您好,欢迎光临”、“早上好”、“xx节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或进入自己的辖区时。
2、不能立刻接待顾客时应说:“对不起!请稍等。”
3、当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说:“请随便看”、“请慢慢看”等。
4、对顾客表示感谢时说:“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等,
5、接受顾客吩咐时说:“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等。
6、对在等候的顾客说“对不起,让您久等了”。
7、当顾客向你致歉时说:“请别客气”、“很高兴为您服务”等。
8、当未听清楚顾客的问话时说:“很对不起,我没听清楚,请重复一遍好吗?”
9、拿商品给顾客看时应说:“是这个吗?好!请您看一看。”
10、介绍商品时应说:“我想,这个比较好,您试试看。”
11、将商品交给顾客时应说:“让您久等了”、“这是您的,请拿好。”
12、送客时应说:“谢谢您,请慢走。”、“请再次光临,谢谢。”、“请慢走,欢迎您下次光临”。
13、询问顾客姓名时应说:“对不起!请问贵姓?”
14、询问顾客地址时应说:“对不起,请您留下地址好吗?”
15、当发现顾客掌握的商品知识比自己多时,应报市赞扬和肯定,如“您说得对!”等。
16、替顾客退换有问题商品时应说:“实在抱歉!马上为您退换(马上替您修理)。”
17、当顾客想换另一种商品应说:“请问您需要哪一种。”
18、向顾客致歉时应说:“实在对不起!这是我工作上的失误!”、“给您添了许多麻烦,实在抱歉,请多多原谅!”等。
19、当要打断顾客的谈话时应说:“对不起,我可以占用一下您的时间吗?”等。
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