文档介绍：考核目的:
为了辅助公司销售人员完善自我销售能力、商业意识的培养,以及个人工作目标的合理规划,同时更大程度的增进员工的销售***,建设完善公司内部的管理机制。现根据公司实际发展情况针对各外埠市场、商超部等直属部门的销售人员拟定实施“月度绩效考核奖励措施”。
实施方法:
设定“快速成长奖励标准”,以月度绩效的方式执行,拟定绩效评估分值(100分),按照不同考核项目的分值比率进行综合性的评估考核。
考核措施:
一、工作效率考核项目(绩效评估分值:60%):
当月个人销售量的完成情况:(单项评估分值:40%):
考核细则:
本年度各市场部每月人均计划销售任务量:
各市场部当月人均计划销售任务量:
所在销售市场部当月销售任务总量/部门员工人数
当月销售金额及任务量的完成情况:
考核标准:
要求每位销售人员力争完成当月计划销售任务量的98%,在此基础之上进行择优比较。
2、公司05年度销售政策的执行情况:(单项评估分值:10%):
考核细则及标准:
公司针对湖北市场的战略发展规划,以及相关产品的销售价格进行了同一的调整,各市场部机部门销售必须执行遵守公司的销售政策,严禁出现压价或变相压价销售产品的恶性竞争行为,针对出现此类行为的部门或个人,公司将严肃处理。
渠道网络的建设及管理:(单项评估分值:10%):
市场部:针对区域市场内,经销商及各大卖场终端网络的建设、维护与管
理。
做为湖北省的二级市场,是一个崭新的发展空间。各市场部在所属区域市场内渠道
网络的建设直接影响到公司整体的发展进度。
商超部:针对武汉市场内,各大卖场终端销售网络的建设、维护与管理。
武汉作为公司在湖北市场开发力度最大、产品上市周期最长、及市场氛围形成相对
浓郁的样板市场,针对市内已形成的卖场终端销售网络的维护与管理,是公司本年度市场规划的重点策略之一。
考核标准:
(1)、市场部:区域市场内,经销商网络的开发力度应达到人均2家/月。(经销商的资质标准参照公司相关的要求规定),以具体签订的“经销商合同”为准。
(2)、商超部:针对武汉市各大卖场的客情管理及维护,对所属卖场内导购及促销
人员的管理力争实现科学化、正规化。由市场部进行不定期的巡查,针对出现的问题进
行记录,作为考核的实施参照数据。
考核细则:卖场内各品种产品的日常陈列、货架整理、POP海报、特价标识的合理张
贴,面对客户销售主动性的掌握与强烈的服务的展现等方面。)商超部门员工应按照公司关于卖场内的相关货品成列,及各项管理制度严格履行自身的工作职责。
二、服务质量的考核项目:(绩效评估分值:10%)
考核细则:
客户投诉率的分析及处理程序:
针对客户的投诉意见要及时进行记录、分析,并对投诉内容进行定性(产品质量问题、服务质量问题),而后及时将投诉建议进行反馈,并针对不同性质的投诉、不同客户的负面消极情绪进行沟通,安抚客户的情绪,完善公司客情网络的建设与维护。严格把握定性、汇报、反馈、沟通、回访的投诉处理程序。针对同一事件客户反复投诉现象的发生,要坚决予以杜绝,为公司企业形象的建树与市场品牌战略的稳固奠定坚实的基础。
考核标准:
公司立足于前期市场发展、巩固阶段,实现品牌化、战略化的规范管理,客户是唯一可以依存的资源。针对各区域市场内的每月客户投诉率