文档介绍：《管理沟通》结课论文
我将如何培养
和提高自己的沟通能力
系别
管理系
专业
工商管理
学号
2080529
姓名
安小力
指导教师
郭丽楠老师
2010年07 月04日
我将如何培养和提高自己的沟通能力
【摘要】沟通简单的说就是指人与人之间的信息交流,沟通在我们生活当中无处不在,从某种意义上说,沟通已经不再是一种职业技能,而是一种生存的方式。企业对沟通能力的关注度之高,莘莘学子自然不可能没有察觉。说到什么样的大学生最受企业欢迎,不少企业透露,在专业成绩相近的条件下,优先选择沟通能力较强的学生。有的企业直言不讳地说,对专业成绩要求不高,但沟通能力一定要过硬。那么,沟通能力是否天生?职业顾问表示,沟通能力和性格有一定的关系,但性格可以通过后天的锤炼得到改善。在本学期学****了《管理沟通》这门课程后,经过老师的生动讲解,同学们的周密的课程报告的展示,让我对沟通有了进一步的了解,更加深刻的感受到沟通能力的重要性,在此,我将根据自己自身的实际情况,通过上行沟通、下行沟通和平行沟通三个沟通方向对自己的沟通能力进行次全面的分析,并提出自己在今后的学****生活当中如何培养和提高自己的沟通能力计划,以及怎样在以后的职场竞中做好沟通工作,相信经过这次分析将对我以后的沟通能力,人际交往水平都有很大的提高,实用性是显而易见的。
【关建词】沟通能力; 企业要求; 锤炼; 自我分析; 提高; 启示
理论篇
对沟通的理解
1、沟通的定义:
卡特罗吉斯是这样说的,如果我能够知道他表达了什么,如果我能知道他表达的动机是什么,如果我能知道他表达了以后的感受如何,那么我就敢信心十足地果敢断言,我已经充分了解了他,并能够有足够的力量影响并改变他。这种说法是简单明了,准确的表达了沟通的内涵。
2、沟通的分类:
(1)按沟通的方向可分为:上行沟通、下行沟通和平行沟通;
(2)按沟通的表达方式分类: 书面沟通与口头沟通;
(3)按照沟通的性质所进行的分类:正式沟通与非正式沟通;
(4)按沟通是否具有可逆性来划分:单向沟通和双向沟通;
(5)按沟通的组织形式进行分类:讨论式沟通和汇总式沟通;
3、影响沟通的因素:
1)情绪因素: 精神不集中,没有把注意力转移到谈论的话题上来;
2)表达方法: 说话的语气令听众反感,或是在沟通中选择了不合适的媒介来传递信息,
3)个人因素:每个人的性格、价值观念是不同,对同一信息的阅读有不同的理解。
4)环境因素:沟通过程中,选择不适当的时间、地点等,都会直接影响到信息传送。
4、沟通应用中的策略:
(1)管理沟通中的策略:沟通者策略;听众策略;信息策略;渠道选择策略;文化策略。
(2)冲突沟通中的策略:妥协策略;强迫策略;合作策略;平滑策略。
沟通的重要性:
沟通是领导的第一技能。良好的人际沟通能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。著名未来学家约翰·奈斯比特曾这样说过:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析后发现,“智慧”、“专业水平”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%取决于良好的沟通。无独有偶,心理学家巴沃拉斯曾对领导者与沟通的关系做过实验,结果表