文档介绍：商丘工学院
2013届毕业生毕业论文(设计)
关于电子商务发展瓶颈的调查报告
学生姓名:
所属系部: 管理学院
专业班级: 2010级电子商务
指导教师:
定稿时间: 2013年3月
目录
一、国民诚信危机 2
二、出现诚信危机的原因 3
(一)国民信用基础薄弱,致使电子商务信用度低 3
(二)电子商务自身特性问题 3
1、网络虚拟性及不确定性 3
2、利益驱动 4
3、电子商务相应的法律法规不够完善 4
三、国内电子商务出现诚信问题的相关表现 4
(一)商品质量得不到保障,承诺的售后服务常常无法兑现,甚至不履行售后服务,交货延迟。 5
(二)客户隐私受到侵害 6
(三)买家因差评受恐吓事件 6
四、物流行业发展跟不上需求 6
(一)物流配送基础设施陈旧、现代化技术不足 7
五、缓解电子商务发展瓶颈的个人建议 7
(一)提高消费者网上购物的保护意识 7
(二)切实推进电子商务活动的立法进程 8
(三)强化物流市场的培育,加强监督和政策支持 8
参考文献 8
调查背景:
2012 年,在宏观经济走低、资本市场降温的背景下,电子商务行业跌宕起伏。各企业不断加大市场营销和推广的力度,以价格战为主的促销活动赶超往年。而在电商巨头高歌猛进,新进者踌躇满志之时,也有大量的企业以不同的方式黯然退出,倒闭、转型时有发生。烈乃至惨烈的市场竞争带给行业阵痛,但也在逐渐推进电商产业结构调整和升级的步伐。中国电子商务研究中心监测数据显示, 2012 ,%。其中,B2B电子商务交易额达万亿,同比增长27% 。网络零售市场交易规模达 13205 亿元,同比增长 % 。
NIC)于2013年1月15日在京发布第31次《中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示,截至2012年12月底,,全年共计新增网民5090万人。%,%。从数据来看,两项指标均延续了自2011年以来的增速趋缓之势。与此同时,我国手机网民数量快速增长。数据显示,,%,远超网民整体增幅。移动互联网展现出了巨大的发展潜力。值得关注的是,互联网商务化程度迅速提高,截至2012年12月,,%。与2011年相比,网购用户增长4807万人,%。据商务部2013年4月10日发布的《电子商务报告》中显示,截至2012年12月网络零售交易规模达13205亿元,%,预计2013年全国网络零售市场交易额则有望达到18155亿元。在网民增速逐步放缓的背景下,网络购物应用依然呈现快速的增长势头。这为我国电子商务的发展提供了有利的发展条件,电子商务迎来新的发展机遇。
虽说电子商务发展势头猛进,但在发展中仍存在很多瓶颈需要解决。通过观看各媒体相关报道和了解相关案例中不难发现,制约其发展的瓶颈有国民诚信和物流行业发展。
调查目的: 本次调查通过相关文献查阅及重要数据统计发现存在瓶颈的原因,并且对如何解决瓶颈提出自己的观点。
调查范围:调查网络购物、物流配送及电子商务公司发现瓶颈
调查对象:普通网购交易者、电子商务公司员工
调查方式:利用网络在网上转发调查问卷,并采用线上与线下交谈的方式,收集相关信息
调查时间:2013年 1月——3月
调查的具体内容:
“21世纪,要么电子商务,要么无商可务。”这是比尔·盖茨在十多年前的预言,现在正逐渐成为现实。电子商务作为当今网上交易的重要商务活动,其展现出的巨大经济潜力,得到了多数人的认可,从而更多的企业将市场转向互联网。电子商务这个在多年前被评为“骗子”“疯子”的商务活动使“商流”有了革命性的进展。但是伴随着电子商务的发展,网络欺诈,国民信用问题收到物品与网上所拍不一、甚至出现假货,物品在物流运输过程中损坏或者被调换等恶性事件屡见不鲜,因此,国民整体信用和物流行业的发展成为了电子商务在我国发展的最主要问题。
一、国民诚信危机
诚信问题已成为制约电子商务健康发展的主要瓶颈之一。电子商务作为一种商业活动,离不开诚信。中国电子商务研究中心研究员曹磊表示:“网上交易平台原本为青年创业提供了低门槛、高收益的平台,但由于这一领域仍缺乏监管及标准,使得风险仍随处可见。针对目前网购发展迅猛的态势,第三方电子交易平台不应再继续放任不法经营行为,而应积极‘更新换代’网购纠纷解决及管理机制,以适应虚拟空间的现实需要。”
据艾瑞市场咨询提供的一份专项调查——消费者认为网上交易存在的最大问题显示:产品质量、售后