遗失物品处理程序.doc

文档介绍：遗失物品处理程序
收拾遗留物品
房屋中心(文员)接到楼层员工拾获物品后,立即确认拾获物品名称、拾获地点、拾获人。
贵重物品及时告知部门经理及值班经理
将拾获的物品放入包装袋中。
将拾获的房号及时间标明,张贴在包装袋上。
房务中心文员负责将拾获物品及信息交接至前台当班员工,并在拾获物品登记本(好人好事)详细登记后,双方签名确认。
前台对拾获物品的分类
如拾获物品为证件类物品,及时查阅电脑资料,尽快与客人取得联系。
拾获手机类物品,应使之保持通讯开启状态,待客人查询。如遇到客人未主动联系的情况,在大堂副理可以通过查询手机最近来电,通知相关人士。
贵重物品如金、银、首饰、现金类体积小的物品交由大堂副理存于保险柜内。
如果失物是在员工活动范围拾获的,前台应把情况及时告知人力资源部,由人力资源部负责通知认领。
查询
若失主查询。前台人员必须询问姓名、遗留时间、遗留地点、物品名称,核对资料确认
无误后,询问领取时间。
失主认领
仔细核对客人身份,并核对物品描述的特征。
领取物品必须先通知前台经理或值班经理,核对身份信息相同后,请客人提供有效身份证件存档(复印一份),并请客人在遗失物品本上签名认领。
如遇到认领人不是开房者本人的,核对遗失信息情况,在认领的客人得到开房人电话授权后,由认领人提供有效证件复印件一份,并在遗失物品本上签名,便可认领。
保存及处理
饮料、水果、不可保存在速冻食品及易腐烂的食物,在前台保存期不超过一周,伺机处理。
一般物品一个月后无人认领,征询当班经理进行处理。
药品,保留十五天后,如无人认领给予销毁。
食物、酒水,保留一周后无人认领,予以销毁。
如遇到可疑包裹、易燃易爆物品或化学药剂等危险品,及时通知保安部处理。
前厅部
二〇一一年三月一日