文档介绍：政务大厅行政服务工作总结
今年,市政府市政大厅认真贯彻落实市委市政府工作部署,紧紧围绕“转型升级,攻坚克难”第二步战略,强化学习,激励创新,以服务为主线,出色完成新办事大厅搬迁、网上办事大厅、12345市民服务热线等三大工作任务,创新服务举措,不断提高政务服务水平,取得了明显成效。
一、主要做法和成效
(一)以学习、创新为抓手,打造有战斗力和凝聚力的团队
强化学习教育,我们把学习教育贯穿于作风整治“回头看”全过程,结合本单位工作实际,围绕“服务发展,快字当先”的活动主题,认真制定《市政府市政大厅机关作风整治“回头看”活动方案》,做到有目标、有计划,动真格、出实招、见实效。以学习、创新为抓手,加强队伍建设。我们树立“为尊严而学、为工作而学、为生活而学”思想,把学习教育贯穿于作风整治及日常工作全过程,形成自发化、常态化学习。制订《关于强化学习的意见》、《创新激励机制考核暂行办法》,确保学习制度化、规范化。全年召开学习各类会共16场次,围绕干部职工思想、思维、工作、细节和效果等深入学习。创新学习方式,设置班会学习制,组织小组、片区业务知识学习,开展会务、政务、礼仪等培训。班子成员不定期做专题辅导讲座,组织学观摩科室学习会,强化检查科室学习。通过一系列学习教育活动,队伍建设明显加强。
扎实推进党风廉政建设,切实落实中央八项规定,深入开展纪律教育学会议制度,邀请市检察院领导到中心作为预防职务犯罪报告,筑牢全体人员拒腐防变的防线。
推进规范建设。我们制订了《关于加快政务服务转型升级的决定》、《创新激励机制考评暂行办法》、《新办事大厅管理规定》、《党组议事规则》、《便民服务措施》等23项规章制度,并从年初开始就着手起草、收集和汇编32篇近8多万字的编印了《XX市人民政府市政大厅工作规范实用手册》,扎实推进中心规范化建设,全力推进政务服务“转型升级”。
(二)以服务管理为抓手,打造优质高效实体服务平台
抓窗口管理。在窗口管理上,树立“中心为窗口服务,中心和窗口为群众服务”理念,做到“主动、优质、高效、廉洁”。为进一步提高服务质量,提升群众满意度,围绕“比服务、比创新、比奉献”主题,深入开展“共产党员示范窗口”和“共产党员示范岗”活动,共产党员“亮身份、履承诺”,自觉接受社会监督。开展“零有效投诉”承诺服务,各窗口组长签订“零有效投诉”服务承诺,结合窗口服务实际,对依法行政、工作时间、办结时限、服务态度、廉洁服务、自觉接受监督等6方面对社会、群众和企业作出承诺。根据工作需要,完善和制订窗口考评办法,每季度进行量化考评,同时,开展每季度评选窗口“服务之星”和优秀窗口活动,形成人人争先创优,树立先进典型,确保推进窗口服务有序开展。今年共受理各类办件17万余件,办结率达100%,群众满意率为%。
抓投资服务。我们突出服务重点,积极发挥投资审批绿色通道的作用,为企业打造优质高效服务平台。今年以来,通过提前介入、主动服务和多方协调,对项目审批进行全程跟踪督办,召集相关审批单位联合办公,及时为企业解决审批难题。还组织窗口为企业开展预约服务、上门服务、延时服务,情真意切为企业项目排忧解难。据不完全统计,今年以来共为企业项目提供延时服务6290人次、预约服务13792人次、上门服务366人次。已先后为东海岛长安液化石油气供气站、海南中油深南石油技术公司、广东北科科技公司等25家大型企业高效办好各类证件,确保了这些企业项目顺利落户湛江。同时,我们积极做好投资“二次服务”,对已在湛江投资的企业和项目建立起投资服务档案,延伸“服务链条”,做好跟踪回访。先后多次主动到东海岛上海宝钢和中石化基地深入调研,虚心听取企业项目负责人的意见,强化建立投资服务协调机制和政企联动,确保已投资项目早日投产,早出效益,受到企业好评。
抓中心日常保障工作。办公室各项工作繁杂,能沉着应对,统筹协调,较好了完成各项保障工作。切实做好办文办会工作。按照办文程序,今年共处理收文1530余份,发文近300份,及时做好文件精神的“上传下达”工作,做到文件份份有落实,件件有回复。做好材料撰写工作。共完成总结、汇报、经验材料、会议纪要等各类文稿近120篇,编印《工作简报》22期,12345市民服务热线《工作简报》6期,撰写信息报道近60篇。精心组织办事大厅搬迁等各类会议23场次。切实做好后勤保障工作。认真做好办事大厅搬迁各项工作,高标准、严要求做好保洁、保安、场地维护、用电管理等工作,积极改善办事大厅软件和硬件环境,精心组织了中心消防演练。认真落实中央八项规定,严格把好财政审核关,围绕“开源节流”做好经费保障工作,积极争取市财政给予经费的大力支持,确保中心各有工作有序开展。严格按要求,认真做好创卫、计生、扶贫工作