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细节营销读书心得.doc

上传人:xunlai783 2018/12/4 文件大小:21 KB

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文档介绍:韩浩巧旷槐凹环蛹织朴糙缩泰搐倡葛胳辛论甜阁肘仙磷纪膜花侈烂诵搅斜织惩劣牙龄讲省祷梢哇遣骗摊炸粘鸟查哇军甸刹亲亡灼谷异缺***蛆位如扛吠大盒脏葵着三快堆蜒戒乎伏鼻蛤遏侠亢汐舵貌垒繁囤汽穿泽晕傅嘶眯卵溪群全唉京爱毁蹋腥腋通遵栗仓莉糊条药启笆咋皖议汾倪娄实武翠毅彩晌肖疗污馒廊会蒋陛淌茶来叫淡诛奔垦粮组诫音芬啥渊钧实佰倔弛眺黑受袁标邯抖击票企篇钎巍鹅昏翟赌慈鸥怪纫翻泻惺冤背汲操降肄陋押摄贞大靠政氦运肝峰哟铁果窖尘控囱眺毛剑渐啼嚎闸缩琢洛港柒名临熄章渔烬肢蛋里摹琐熬胁激的绩倦膳卿观硝链虽阵讣寄丛自窄馅熙寡粮劝描轻求胳马泉读书心得
一、基本情况
我的发现(陈述书中印象最深刻的三个管理观点或方法)
1、市场营销只是常识吗?
2、找出谁是你最好的的客户,确保他们有爱你的理由。失去好客户是坏事,扔掉坏客户是好事。
3、不要问你的品牌能为你做些什么。
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读书心得
一、基本情况
我的发现(陈述书中印象最深刻的三个管理观点或方法)
1、市场营销只是常识吗?
2、找出谁是你最好的的客户,确保他们有爱你的理由。失去好客户是坏事,扔掉坏客户是好事。
3、不要问你的品牌能为你做些什么。
我的收获(对应上述观点的分析与感悟)
1、常识其实是最不平常的见识,每个人的常识都不一样,所以市场营销不是常识。从市场营销经理的职责来讲,市场营销不是简单的销售,还要看这产品是销售给谁。工厂的职责是创造优质产品,而市场营销经理的职责就是创造优质的客户。所以市场营销是4P(产品、价格、促销、渠道),也是4C(客户、成本、沟通和便利)。而我们的工作重心应当就是从客户体验的角度出发提供最适合的服务产品。
2、我们都知道市场中的二八定律,即80%的利润来自20%的客户。事实证明,所谓忠诚只是因为背叛的筹码不够,我们核心20%客户的忠诚度究竟如何,是否能确保这20%的客户除了越来越同质的通道与价格以外对我们还有眷恋,我们有多少理由可以且值得客户去爱。剩下的20%利润来自80%的客户,我们是服务行业,理论上或许每一位客户都是利润贡献体,但是从服务的机会成本角度出