文档介绍：主讲人:游昌乔
危机公关
危机管理与企业变革系列之一
第一部分:危机管理体系
2. 计划体系
1 意识体系
不要做温水中的青蛙
生于忧患,死于安乐。企业何尝不是如此呢?
企业要不断地稳步发展,就必须树立这样一种意识:
危机迟早都会来的.
张瑞敏
比尔盖茨
任正非
张瑞敏
比尔盖茨
戴尔
柳传志
海尔张瑞敏: “永远战战兢兢,永远如履薄冰”
联想柳传志: “我们一直在设立一个机制,好让我们的经营者不打盹,你一打盹,对手的机会就来了。”
华为任正非:“华为总会有冬天,准备好棉衣,比不准备好。我们该如何应对华为的冬天?”
任正非
微软比尔盖茨:
“我们离破产永远只有十八个月”
戴尔电脑迈克尔-戴尔:
我有的时候半夜会醒,一想起事情就害怕。但如果不这样的话,那么你很快就会被别人干掉。
比尔盖茨
戴尔
公司员工的危机意识
我们所有的行为准则时刻都处于危机之中,我们必须把公司潜在的危机规避到最小。我们任何一个人都可能因失误或失职而将整个公司拖入危机。
2 计划体系
危机应对计划
将确保你在危机来临时临危不惧,胸有成竹。
3 组织体系
人是成功的关键
4 预警体系
只要及时捕捉到这些信号,加以分析处理,
及时采取得力措施,就能够将危机带来的损失降至最低,
甚至避免危机的产生。
5 指挥体系
危机指挥系统核心作用是能实现紧急突发事件处理的全过程跟踪和支持,使企业能够在最短的时间内对突发性危机事件做出最快的反应并提供最恰当的应对措施预案。